东风商用车公司喜获售后服务大奖

　　日前，东风汽车有限公司商用车公司荣获“全国名优产品售后服务十佳单位”荣誉称号。作为汽车行业惟一入选单位——东风商用车公司党委书记、副总经理周强出席了在北京举行的颁奖典礼并作经验交流。

　　在当前汽车市场传统竞争模式正在受到强烈冲击的情形下，服务竞争已成为角逐汽车市场的重要方式，乃至成为市场竞争的焦点。2003年6月，东风公司与日产汽车株式会社合资后，新成立了东风汽车有限公司商用车公司，决定继续推进“东风阳光服务工程”，以培育“东风阳光服务”品牌，探索中国商用车全新的竞争模式，为东风用户创造更大的价值。目前，东风技术服务站已经达492家、1000多个服务网点，形成了一个全方位、多功能、立体化，能够全天24小时为用户提供服务援助、咨询的服务体系。

　　东风汽车商用车公司在全面实施“阳光服务工程”、打造“东风阳光服务”品牌、探索具有国际市场竞争能力的全新服务模式之初，既无内部经验可循，又无外部现成模式借鉴，可行的道路就是大胆探索。在探索中该公司坚定不移地以满足用户的最大利益作为最终的准则，即坚持“用户标准”。源于这样的理念，该公司将最富象征意义的“阳光”作为东风服务品牌名称的内涵。“东风阳光服务”所努力实现的市场关系，将是用户与东风服务间，如同人们不可须臾离开阳光一样的密不可分。

　　东风汽车有限公司在实施的探索中从总体上把握住了以下基本特点和规则：其一，“东风阳光服务工程”是一项具有开放体系、与时俱进的工程，它将随着全球市场的变化，不断吸纳世界先进理念、经验，朝着与国际同轨、形成竞争强势的方向发展;其二，“东风阳光服务工程”是一项具有中国特色的服务工程，它将把来自国内外先进的服务理论、经验和方式方法与东风的实际结合在一起，充分发挥“本土”优势，形成独具特色的东风服务方式;其三，“东风阳光服务工程”是一项始终坚定不移地以满足用户最大利益为惟一标准，即“用户标准”的工程。

　　2003年，为配合“东风阳光服务工程”的实施，东风汽车有限公司在全服务网络推行了“2003用户关怀计划”，开展对用户“全过程、全天候、全身心”的“三全”服务，追求“管理零缺陷、服务零差错、市场零距离”的“三零”目标，达到服务用户的“易购、易行、易得”的“三易”效果。

　　2004年，东风汽车有限公司将继续完善售后服务体系，提高售后服务水平，深入推进“东风阳光服务工程”，并把整个市场营销工作定位为“东风用户年”，主题为“诚交一个朋友，奉送十项满意”。即把每一个东风的客户作为朋友真诚交往，在交往的过程中奉送满意的东风产品、满意的购车环境、满意的导购服务、满意的供货时间、满意的客户培训、满意的服务质量、满意的备件供给、满意的客户管理、满意的增值服务、满意的品牌承诺。