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产品是儿女 用户如亲家

企业报道  2015-06-02 17:37:13 阅读:
核心提示:5月15日至19日,锡柴爱心大使带着全体锡柴人浓浓的爱意和真诚的关切再次启程,奔赴河南、安徽,向许昌、南阳、阜阳三户贫困家庭送上爱心助学金。

  锡柴积极践行“鹰文化”之“融”文化理念

  ■ 许武英

  5月15日至19日,锡柴爱心大使带着全体锡柴人浓浓的爱意和真诚的关切再次启程,奔赴河南、安徽,向许昌、南阳、阜阳三户贫困家庭送上爱心助学金。这是2015年锡柴“爱心1+1”公益助学行动的第四站。这些年来,锡柴把每一次爱心行动当成传播企业“鹰文化”的旅程,通过与经销商、供应商、用户及员工的和谐相处,共生共荣共赢,走出了一条可持续发展之路。

  践行“鹰文化“理念关爱用户责无旁贷

  经过70余年的孕育和发展,锡柴建成了以“韧、搏、融”为核心价值体系的“鹰文化”体系,涵盖了“执行文化、学习文化、创新文化、和谐文化”,同时,锡柴又结合每一业务板块的特点,提炼形成了10大理念文化推演,对“鹰文化”的内涵进行具体的落地。如:锡柴的营销文化理念是“卖产品就是嫁女儿”。这个嫁女儿可不是人们所说的“嫁出去的女儿,泼出去的水”,而是要将卖出去的产品当女儿疼、将用户当亲人爱,与用户结成不解的亲缘关系,相互依存,直至久远,这就很好的诠释了鹰文化中“融“文化的内涵。

  今年初,锡柴人在市场调研中发现,一些锡柴机用户因家中遭遇意外或家人突发疾病等原因,致使家中经济拮据,子女上学出现困难。亲家有难,锡柴责无旁贷。2月份,在钱恒荣厂长和许雪芬书记的倡导和带领下,锡柴启动了“爱心1+1”公益助学行动,全体锡柴人积极参与,共募集到助学基金11万余元,用于改善贫困家庭子女的学习、生活条件,帮助他们完成学业。

  据了解,“爱心1+1”公益助学行动只是锡柴关爱用户,传递爱心的举措之一,多年来,锡柴已将关爱用户、参与公益事业当作履行社会责任的重要内容,通过开展赈灾募捐、义务献血等活动,将爱奉献给用户,回馈给社会。

  坚守精诚服务原则真诚付出赢得用户

  今年的央视“3·15“晚会对多家汽车售后服务中存在的小问题说成大问题,小毛病进行大修理,只需修理的零件偏要更换总成等损害消费者利益的事情。但是,在锡柴服务站,用户却一致反映,锡柴时时为用户着想,修的放心,用的省心。

  5月15日,河南用户王晓磊开着一辆满载冷冻食品人解放J6车驶入河南许昌万里一汽服务站。原来,他感觉发动机“肉肉”的,使不上劲,以为发动机出现了大问题。服务站维修人员当 即仔细检查了整个发动机及整车零部件,当检查到底盘线路时,发现只是由于线束问题造成线路折断,用户原以为要花成千上万的修理费耗费时间还将造成冷冻食品的损失,由于维修人员认真负责,不仅在短时间内为他修好了车,而且只花了几百元。用户为此深受感动,逢人便夸。

  用户爱上锡柴机锡柴风卷豫徽地

  一分耕耘,一份收获。几十年如一日的真心、爱心、诚心换来了用户对锡柴发动机的偏好,同时,锡柴也用省油、可靠、耐用的产品回报给用户。

  据了解,豫徽地区的用户普遍反映锡柴机省油、耐用、可靠,比同类型的发动机百公里省油5升左右,质量可靠不出毛病,以河南南阳服务站为例,除正常的汽车保养外,刚刚过去的4月份,服务站只接到3个维修单子,5月份只接到了1个维修单子,而这些维修单子全是小问题。锡柴机的良好口碑使豫徽地区涌现出了大批锡柴机的铁杆用户,购车认准锡柴机解放车已成为他们不二的选择,特别是锡柴推出新品,他们都要争先恐后地尝尝鲜。特别是近日一汽解放J6领航版推出后,无论是河南,还是安徽,都出现持币购车的可喜局面。许昌某运输公司是河南运输业的龙头老大,每年都要新增车辆7000至9000辆,而配载锡柴机的解放车占到其中的80%左右。

  以诚相伴,以心换心,在“鹰文化”的感召下,锡柴以责任和精益之理念,与用户、与社会实现了和谐相处,结成了命运共同体,实现与社会之和合共生。

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