设计：创造顾客价值

　　上个世纪90年代以来，韩国的消费电子品牌在世界范围内掀起一阵阵“韩流”，成为挑战原有日系品牌索尼、松下等最强有力的竞争对手。放眼全球消费电子，韩国品牌在设计上的表现最为耀眼，以手机为例，LG的“巧克力”手机在全球销量高达1400万部，今年推出的“SHINE”手机，上市8个月的销量达到400万部。LG手机在全球掀起了一波波的时尚浪潮。

　　在LG全球崛起的过程中，设计居功至伟。设计，为LG创造了非同一般的顾客价值。

　　LG的有关人士告诉记者，LG是在全球化经营的过程中逐渐意识到设计的重要地位的。随着全球消费市场的发展，多数消费者的生活已转变为以“质”为主，为了提高产品的感性价值，设计的重要性越来越受到关注。LG从1958年创业开始到1970年为止的萌芽期，设计被视为辅助公司机能的手段。从1970年至1983年为成长期，随着外销出口的比重加大，设计业务也急速成长，因此设计部门由其他部门独立出来。在接下来1983年至1989年的成熟期中，设立了设计综合研究所，转型成为大型的设计组织。由1991年至1999年为迈向全球化的时期，开始在爱尔兰都柏林设立欧洲设计中心等国际性设计组织。2000年开始到21世纪，专注于数字技术，以数位设计为中心展开各项活动。

　　在上个世纪末，LG就意识到在全球消费市场，产品价值逐渐受到感性的品质所左右，而设计正担负了创造感性的主要工作。也就是说，由设计担负创新产品及企业形象之主要功能的时代已经来临。在LG，“设计”不单指包装设计或产品设计，而是涉及上述各个层面的全面用户体验。它是一个完整的周期。很显然，这种完全以消费者体验为中心的设计，在市场上取得成功也是顺理成章的事情。

　　设计：洞悉人性需求

　　目前，仅LG电子的设计中心就分为5个大部门：数码显示产品设计部、手机移动终端设计部、数码家电产品设计部、数码多媒体产品设计部和生活形态研究中心。LG的产品设计从2003年开始频频在国际设计大赛上获奖，2006年更是获得了世界权威设计大赛“红点设计大赛团队荣誉奖”。这是亚洲国家中，继索尼之后第二个获此殊荣的公司。

　　在LG电子有个部门专门负责市场调研。目前所有的设计都要经过这个部门做市场调研后才能上市。与此同时，对LG的设计部门有着重大影响的是LG的生活形态研究中心，经常会聘请一些社会各行业的专家共同进行项目的研究。可以说在LG每一款成功的产品后面，LG生活形态研究中心都是幕后英雄。以在全球大获成功创造了单款手机销售奇迹的LG巧克力手机为例，LG生活形态研究中心在市场研究的前端对手机的消费群体进行了聚类分析，结合LG自身的资源优势、市场的潜在需求和竞争对手的弱势，LG将巧克力手机的目标人群集聚在了“巧克力一代”。

　　“巧克力一代”也即是吃着巧克力长大的一代。LG研究发现，“巧克力一代”有着他们典型的人群特征，如果能够迎合他们的喜好，激发他们内心深处的情感共鸣，“巧克力一代”随之表现出来的消费欲望将是惊人的。

　　“在日新月异的新产品大潮中，能让消费者怦然心动的款式才称得上是向世界顶尖设计之路迈出的第一步。手机更应该满足消费者的感观需求，其次才是功能”，“巧克力”手机的主创者———LG电子CTO部门MC设计研究所责任研究员车康熙在接受采访时表示。

　　全球工业设计趋势也是越来越以“人”为中心，设计者往往先从创意设计这个领域来讨论人性的重要，再进行以人为主的设计。洞悉人性的需求，这是LG全球成功的秘诀，也是最值得中国品牌学习的地方。

　　设计：实现跨文化沟通

　　唐·诺曼在他的新书《情感化设计》一书中写道，“产品具有好的功能是重要的;产品让人易学会用也是重要的;但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。”对一个在全球进行营销的品牌来说，要实现情感化设计，最大的问题在于跨文化的沟通。

　　LG的一个解决之道就是设计的本土化。因此，LG在不同地方推出哪怕是相同产品时，也会根据当地的文化进行改造。如在“巧克力”手机的市场推广过程中，LG电子发现亚洲地区用户偏好手机的感性色彩，而北美地区用户则偏好手机的音乐播放便捷性。所以，根据调查结果，LG电子制定了相应的营销策略，成果相当显著。

　　LG电子目前在全球拥有13个研发中心和首尔、米兰、东京、新泽西、北京、新德里6个设计中心以及下属的8个独立的设计室。在LG产品企划部的全程监控下，LG研发设计部门从业务的最初阶段就参与其中，通过与生产和销售部门合作，不断推出具有差异化优势的产品，攻占国际市场。

　　以北京设计中心为例，它从中国人传统文化出发，致力于开发符合中国消费者核心需求的设计，在MC事业部、显示器事业部、移动设备事业部、图像、包装等各个领域展开活跃的设计活动。目前，北京设计中心已经推出了色彩丰富、使用Trim设计的贵冰冰箱，采用东、西洋画的挂式空调ArtCool，巧妙借鉴中国因素的盛唐纹豪门冰箱等众多备受中国消费者欢迎的产品。

　　他山之石，可以攻玉。在采访中记者深深地体会到，类似LG这种跨国公司，其领先的核心技术固然值得中国企业学习，而其先进的设计理念更值得中国企业借鉴。