年轻的北京西站，伴随着京九铁路已经走过了12个年头。有人说，北京西站是和谐的产物，为和谐而存在、为和谐而发展。为了打造和谐车站，北京西站从完善引导揭示系统、规范商业服务、整治环境卫生、提供个性化服务等措施入手，全面展示和谐车站的服务魅力和团队风采，为了满足旅客出行的需要，提供更宽范的服务项目，1996年6月成立了北京西站科贸集团。

　　北京西站科贸集团从建立初的年收入2290万元到如今已经连续7年突破亿元大关，集团发展势如破竹，迅速崛起成为首都铁路企业中的一枝独秀，宛如一颗璀璨的明珠镶嵌于北京西站。西站科贸集团能取得今天的辉煌，不仅因为有一个优秀的经营管理团队和先进的企业发展理念，更因为有一个精明能干、富有激情与智慧、具有远见卓识的企业掌舵人——邓振东。

　　1996年邓振东从日本留学归来，于第二年出任西站科贸集团总经理。在他与西站科贸共度的10年风雨中，对集团艰难的创业历程感同身受，但无论怎样的困难都改变不了他以诚信领导企业的战略。邓振东带领集团依托西站围绕旅客运输，开展延伸服务，经过10年的发展形成了集商贸配送、柜台租赁、餐饮服务、综合市场、票务代理、娱乐休闲、行李寄存、小红帽搬运和食品加工等为一体的综合性经营实体。集团用管理促进质量，用质量赢得市场，用市场创造效益。小红帽服务队和行李寄存服务中心以礼待客、周到服务、热情帮困，坚持诚信经营、合理收费，深受旅客赞誉。真诚和诚信的经营理念使企业的整体形像得到了高度的提升。

　　集团的飞速发展和邓振东的管理能力是分不开的。“以市场需求为导向，不断开拓;以增强效益为目的，不断进取;以顾客满意为宗旨，不断改善”是北京西站科贸集团的经营宗旨和质量方针。他坚持以创新求发展，根据企业不同阶段所面临的问题分析市场需求的变化，积极转化经营思路，进行资源整合，开发新项目，不断挖掘新的经济增长点。集团秉承“集团靠我发展，我靠集团生存”的团队精神，充分调动了员工的积极性和创造性，激励员工在经营市场中战胜困难，勇于拼搏。集团改变陈旧的观念，在服务质量上下狠功夫，由过去的坐等服务变为现在的主动服务，这是一个质的飞跃。

　　集团凭借北京西站得天独厚的优势，抓住“树标塑形”的有利时机，牢固树立科学发展观，围绕旅客“愉快出行”的需求，用世界的眼光着力打造一流车站的商务经济，取得了良好的社会效益和经济效益。集团重新进行资源整合，强化内部管理，进一步提升企业在市场中的竞争力，把北京西站建设成为“全国之门、首都之窗、铁路形象”作为目标，以更加积极的姿态迎接2008年北京奥运会。为了这个崇高的目标，西站科贸人上下拧成一股绳，争创一流服务，彰显服务亮点，成为构建和谐铁路的一个缩影。

　　邓振东的诚信经营和创新管理使西站科贸集团在经济效益和社会效益上获得了双赢。1998年至2006年，集团先后被评为“首都文明市场”、“国内首批服务信誉保证优秀示范单位、先进单位”、“优秀质量管理一等奖”、“全国质量管理小组活动优秀企业”、“诚信经营示范单位”、“守信企业”。邓振东连续多年荣获“质量管理推进者”称号，去年6月被铁道部授予“火车头”奖章，同年9月被中国质量协会、中华全国总工会、中国科学技术协会、共青团中央命名为“全国质量管理小组活动质量卓越领导者”。

　　荣誉只能说明过去，邓振东在深受鼓舞的同时更感肩上担子的沉重。今天我们看到的是邓振东的鲜花和掌声，但是留在他身后的更有无数的荆棘满地。他没有辜负这个伟大的时代，用自己的真诚和热情服务于社会，用创新和诚信。