■ 岩田松雄

　　对领导者而言，最容易出现决策失误的情况是，作为判断依据的“事实”不充分，或“事实”被错误传达时。在这样的情况下，根本不可能做出正确的判断。因此，努力收集正确的事实信息非常重要。

　　比如，可以尝试收集第一手资料。直接向一线员工了解情况就是一种方法。因为事实就在第一线，从他们口中得到的信息就是第一手资料。然而，即使是第一手资料也存在被歪曲的可能。作为领导者，必须在意识到这点的前提下接受各种信息。

　　做决策之际还有一点非常重要，即辨清“事实”与“下属的判断”。 比如，接受下属的“事实”报告时，如果是汇报诸事顺利，则大多不必担心。问题就出在汇报不利情况时。试着站在下属的立场考虑一下：在上司面前，下属通常都不愿谈及对自己不利的事情，希望尽可能将大事化小。这些都是人的正常心理。这样很可能会带来的问题是，下属在“事实”中加入了自己的判断而形成了“意见”。下属这样做虽无恶意，但很可能下意识地美化了信息来避免对自己不利的情况发生，对“事实”进行了加工。

　　可对上司来说，这样便无法做出正确的判断。

　　有些公司经常会出现重大的决策失误。我认为这就是由于向上层汇报的过程中多次掺入了下属的判断所造成的。对第一线来讲不是无关紧要的事，但下属却迟迟无法将情况如实反馈给上级。这样一来，汇报的内容就不再是“事实”，而是下属自己觉得没问题的这一“判断”。这才导致了公司最高层与第一线的认识产生了巨大的背离。

　　我在接受下属的各种报告时，总会先要求他们“将事实与判断区分开”，这样就不会将两者混淆。先了解实情，再征询下属对此事的看法。在此基础上，我再从上司的角度做出最终判断。如果做最坏的打算，风险到底有多大?真的没问题吗?事实是最具说服力的。正因如此，领导者才必须将事实摆在第一位。