■ 石顺江

　　上世纪90年代初，德鲁斯在法国巴黎开办了一家名叫“雅丽华”的美容院，他的生意非常火爆，为当时美容业翘楚，不少业界老板都想前往取经，寻其兴旺发达、长久不衰的秘诀。

　　那天，一位名叫爱德华·曼的年轻人找到他说道：“我也做美容，但不景气，不知你是如何做的?”德鲁斯说道：“明天上班前，来我这里吧。”

　　第二天一大早，爱德华·曼就来到他的美容院，只见德鲁斯一人坐在大厅里喝咖啡，既没有看到顾客也没有看到员工。他惊奇地问道：“马上该上班了，怎么还这么冷清啊?”德鲁斯笑而不语，领着他走向二楼一个很大的房间里，走进一看，二十多名员工都在看书，有的甚至还大声朗读。爱德华·曼更加不解了，德鲁斯指着桌子上堆放的那些书籍说道：“这就是我们长胜的秘诀!”爱德华·曼的头摇得好似拨浪鼓一般，他实在不理解，这些报刊书籍对美容能起什么作用呢?

　　经过德鲁斯的一番解释，他才明白了其中的奥妙。

　　原来，德鲁斯最初的生意也很坏，他就找原因。那天，一位女士对他埋怨道：“第一次做美容，看到那些美容工具、药物，我内心其实蛮害怕的，美容师板着面孔更让我心里怵……”德鲁斯仔细观察，发现不少员工在工作时确实很少说话，也许是太专注。他心想：“如果员工沟通上做不好，必然导致顾客心情不爽，心理压抑。要让员工善于同顾客攀谈，就必须找到谈资，找到谈话的切入点。”如何改变这种状况呢?

　　德鲁斯想到了报刊，于是他每月把各种报纸杂志买回来，并规定每位员工在每天早上开始工作之前，一定要阅读，将读报纸杂志当做日常的一项工作来做。员工们每天都能从报纸中获得最新鲜的谈话资料，一边做美容，一边同顾客畅谈当天的新闻资讯，从天气、服饰、理财到股票，无所不谈。在这种聊天的气氛中，顾客既做完了美容，又放松了心情;员工通过读书，既提高了自己的文化涵养，又锻炼了口才，更博得了顾客的心。