伊莱克斯全球首席执行官 斯特伯格

　　变革是生存的惟一出路，而且你必须在世界变化之前变化

　　谁会想到，一个普通的家庭主妇会对一个全球性大公司的首席执行官那么重要：她是他必须访问的16万消费者之一，而且信息绝对重要。比如，她要是说“我希望洗完衣服后就能够闻到太阳的味道”的话，那么，这个出生在瑞士、全球财富500强中最年轻的首席执行官就会激动地跳跃起来：啊，我的天哪，太奇妙了，我来做这件事情吧。

　　“我是变化者，而且一定要在世界变化之前变化。”

　　这就要求他不能够只研究实验室的工程师们的思想，而必须看中家庭主妇的愿望，她们才是他要服务的对象。她们才是伊莱克斯未来产品发展的决定者。

　　年营业额超过1300亿瑞士克朗、全球用户达到5500万户的伊莱克斯自从这个掌门人上任后就一个劲地往时尚、微妙、品位上靠。甚至是呕心沥血。他不害怕自己的位置受到哪一位改革者的挑战，但怕企业不能存活100年。“我希望自己给这个公司留下一点不一样的东西，将来人们想起我的时候，将会把我视为第一个让伊莱克斯成为真正全球品牌的CEO”。

　　在这个觉醒的意识下，他选择了一条与竞争对手三星、惠普、松下们不同的道路，一条完全以消费者为核心的产品道路。

　　这可不是说着玩的。2005年，他所调查的每一个消费者的思想都成了公司战略理念的一部分。他同时告诉员工：想你所想，知易行难!现在，员工们已经理解了他在延续前辈们的思想——“我们1983年提出的口号就是为了消费者生活更美好”。而“美好”的指标是我们公司制定的，而不是消费者期待的。我们不能仅仅让消费者节省时间和体力而不考虑由于他们的知识结构在变化，他们的思想也在变化、在成长、在坚定，他们希望产品的附加值更高。那是精神的东西，是我们也同样期待的东西。

　　就是这么简单。

　　但是，就是这么简单吗?有几个企业家能够把眼光放到20年以后?有几个职业经理人敢于否定自己前任的理念?包括在明明是看到了危机、听到了变革前的风暴声的时候。

　　他做到了。不久前，他接受中国媒体采访时说：“技术上没多大空间比拼了。我能够做到的人家也能够做到;人才也是可以花大价钱买到的。真正的差异就在对消费者的理解上——他们需要什么?他们在想什么?他们在繁忙的工作中有什么困难?不同的企业有不同的理解，重视程度也不一样。而我有自己的听觉系统、有我自己的判断。”

　　中国企业家中也有很多爱唱这个高调——“消费者是我们的上帝!”但他们却不愿意真心听消费者的心声。他们也听不懂这心声。于是，这样的机会就给了瑞士的聪明人，美国的聪明人，韩国的聪明人。变革时代到了，他们还是意识不到。