■ 刘锦秀

　　多数公司带人的程序是先示范、再验收，也就是自己先做给部属看，再换对方做给你看。在这基础上，我们公司还多了一个“追踪”的步骤，观察部属是否真的会照着所教的去做，直到他能够独当一面为止。

　　在公司生产现场，评断追踪成果的基准，就是一个分成四级的“作业精熟度记录表”。以一个零件要花十秒钟制造为例：

　　换言之，管理者每天都会根据记录表，反复对部属示范、验收、追踪。

　　我曾经被主管斥责了很多次，才彻底懂得了“追踪”的重要性。

　　那是我刚升任管理者时所发生的事。当时负责测试、装配环节的人对质量有微词，我马上指示负责的人员要修正。负责的部属立刻回答：“好的，我明白了。”就这样结束了这件事。

　　但过几天开会时，我所负责的部门还是发生了不良品问题，更在会议上被提出来检讨。上司问我：“这事情怎么样了?”

　　“是的，我已经耳提面命，教过负责的作业人员。他应该已经这么做了。”

　　“怎么可以说‘应该’?我们现在就到现场去。”

　　结果，到现场一看，发现负责的人根本没有照我的指示去做!我当场被上司批得无地自容。

　　这种事情发生好几次之后，我终于学会了“示范、验收、追踪”这三件事。