■　文/陈亦权

　　1965年，一个名叫埃迪·布伦达的机械工程师在美国密西根市创办了一家机械制造公司，因为这本身就是他的专业，所以大家都觉得他的公司一定马上就会有大发展，可让人出乎意料的是，在那个市场异常无序而竞争异常激烈的年代，他的公司几乎毫无竞争力可言，半年时间都没到就陷入了生存危机。

　　如果情况继续恶化下去，公司将不可避免地破产倒闭。所有员工们都觉得末日将近，他们每天都期待着新订单的降临，然而新订单没来，通知售后维修的客户却打来了电话。那天员工们正准备下班，一家从蒙大拿州波兹曼市的公司打来电话说，他们购买的机械出现了一点问题，希望埃迪能够马上派人去维修。

　　“马上去维修?这怎么可能?”员工们惊诧得不自如何是好，要知道，从密西根赶到波兹曼至少需要整整一天的时间坐火车，根本不可能马上赶去维修，可埃迪沉吟了片刻后却说：“不，不要等到明天了，你们现在马上就坐飞机赶过去!”

　　“可是现在已经没有去波兹曼的航班了!”员工们说。

　　“这是个问题!没航班，我们就租一架飞机赶去。”埃迪说完就给航空公司打电话，但很遗憾，航空公司并没有空闲的小型飞机，怎么办?埃迪想到了驻扎在附近的军队，结果，在一通电话之后，他以25万美元的高价租到了一架直升机——一架军用的战斗直升机!

　　“老板，你这个主意并不明智，我们公司本身就缺乏生机，现在你还要花这么大一笔钱去为客户做一次免费的售后服务?老板，世界上真的没有比这更糟糕的主意了!”员工们纷纷这样劝阻埃迪，但埃迪却不为所动，十几分钟后，一架战斗直升机停在了公司门口，载上维修人员火速赶往波兹曼……

　　为了一次免费的售后服务，居然要花25万美元出动一架战斗机，员工们的顾虑不无道理，这真是太不划算了，但员工们能想到的，埃迪又怎会没想到?事实上，他心里有更深一步的打算。第二天一早，埃迪把这条消息图文并茂地通过媒体发布了出去，一时间，“租一架战斗机去做客服”的新闻通过电视、广播、报纸传遍了整个美国，结果，埃迪的公司声名鹊起，人们也都通过这件事情感受到了埃迪在售后服务上的诚意与快速，结果他的机械设备很快受到了市场的青睐，公司那死气沉沉的氛围也很快被打破了，取而代之的是繁忙的运作和勃勃的生机。

　　短短两年时间，埃迪的公司就在全美国的机械设备领域中独占鳌头，没几年就成为了知名的全球性跨国企业!没错，它就是如今全球最专业最大型的空气压缩机械制造商——美国寿力公司。直到如今，“不惜一切为客户服务”这一理念依旧是他们最重要的公司文化之一，寿力公司的现任总裁约翰·亚坎桑曾这样对媒体表示：“顾客就是企业的生命，为顾客提供最好的服务，就是为我们自己创造最丰厚的回报!”