据有关数据显示，近年针对中央空调安装服务环节造成的投诉占到投诉总量的40%以上，在中央空调服务规范方面，国家还没有一个严格的标准和系统的体系，厂商的责任感和专业性将直接决定服务质量的高低。业内人士分析，中央空调厂商若要在激烈的市场竞争中立于不败之地，服务是必不可少的核心要素。未来在中央空调市场，企业比拼的不仅是产品质量，更重要的则是专业服务。

　　据悉，以先进的SET-FREE变频多联技术以及精细安装著称的海信日立中央空调又在业界率先提出“贴心相伴 舒心快捷”的“同心”服务观。进入市场不到3年的海信日立已经在多联机领域取得了辉煌的业绩，同时在实践当中，海信日立对于中央空调行业的服务也有了更深刻的理解。海信日立认为，只有专业、优质、高效的服务才能保证中央空调品质得到完美的发挥，而这种专业服务不仅是技术实力的较量，更是企业管理水平的体现。海信日立的“同心”服务观既包含了对用户服务的承诺，又体现了对自我行为的约束。

　　虽然我国近年来中央空调行业发展迅速，但仍然处于发展期，用户缺乏对中央空调专业知识的了解。厂商除了要对用户的服务需求作出迅速响应外，还要加强与用户的沟通，引导用户正确保养、使用中央空调，营造精致人居生活环境。因此，海信日立认为厂商的服务行为不应该仅仅停留在责任感上，而更应该转向服务体系的标准化和系统化的建设上。“贴心相伴 舒心快捷”的“同心”服务观不仅仅是对用户满意的服务承诺，更要让用户感受到海信日立高效率、人性化的服务，这也是对海信日立服务执行能力的新的考验。

　　海信日立的“同心”服务观中也体现了人性化的行为特点。中央空调安装完毕，在运行初期，即使机器没有出现问题，海信日立的服务工程师也会定期进行维护检查，耐心的向用户进行示范操作，讲授一些基本的保养措施。当空调运行出现问题，服务工程师会迅速赶到现场，服务完毕后立即给公司打电话，然后公司信息员直接打电话回访用户，直到问题全部解决，维修工程师方能离开用户家。

　　海信日立公司内部对服务工程师有着严格的认证培训体系。所有上门服务的工程师必须到青岛总部培训中心参加维修理论和实践知识的系统培训，并且最后要通过理论和实践考试，合格后方能授予服务资格证，保证了服务队伍的整体素质。

　　海信日立市场总监朴营国博士表示，服务人员不仅要具备娴熟的专业技巧，还要成为厂商与用户之间的纽带，将厂商的关怀带给每一个用户。

　　朴营国表示，在未来市场竞争中，海信日立不仅要以品质取胜，更重要的是要用最好的服务在用户中树立良好的口碑，在服务环节成就海信日立的品牌信誉，从而带动行业的良性发展。这也是一个具有社会责任感的厂商所义不容辞的。