一、给囚犯提供婴儿食品偶尔“反其道而行之”的重要性

　　背 景

　　美国佛罗里达州有个警察局局长一到春天就头疼，因为很多大学生会在这个时候从全国各地来到这个城市庆祝春假。这个城市和警察局局长所面临的一个问题是：学生们的聚会过多。对于很多年轻的美国人来说，这个春假就是一个狂欢的机会，喝酒、抽烟、做各种可能的疯狂举动。

　　这个可怜的警察局局长和他的助手们为照顾这些喝得烂醉或是犯了轻罪的学生们忙得焦头烂额。警察把这些年轻人关到监狱的单人房里，可一点都不起作用。相反，因为在监狱的单人房里呆过，被认为是一件很酷也很具男子汉气概的事情，出去的年轻人会向朋友吹嘘他们曾在监狱里呆过，警察决定要加重惩罚，对这些大学生的关押时间由一天改为两天，而且期间只提供面包和水，其他什么都不给。可当这个也没有任何作用时，警察局局长也意识到加重惩罚根本没有作用。

　　在美国，奉行“以硬碰硬”方法的人很普遍。举个例子：判处1000年监禁——好像这样比判500年的徒刑要更严重一样但是，这个警察局局长却不是个传统的美国人，他想到了相反的方法。他不再把这些大学生像对待成人一样去管制，取而代之的是：像对待儿童一样对待这些大学生。他只把他们关押一个晚上，提供给他们婴儿食品。这样，当他们的朋友们知道他们在监狱里吃婴儿食品时，这可不是件光彩的事。很快，监狱里就没那么多的人了。

　　脑力激荡

　　当你感觉你不能解决一个问题时，尝试考虑相反的一面。当所有的航空公司都在集中考虑如何提高他们的服务质量时，瑞安航空公司却反其道而行之：它们取消部分服务项目从而降低成本，为乘客提供非常廉价的航运。如今，瑞安公司已经是欧洲最成功的航空公司。

　　二、看不出树是木头避免轻视小地方

　　背 景

　　有这样一个故事，瑞典最大的鸡蛋供应商Kronagg公司的一名资深行政经理接到一个电话，打电话的人希望能和他探讨如何销售更多鸡蛋的新计划。这名行政经理决定不参与这项新计划的讨论，他说：“所有关于鸡蛋的创意都已经被考虑过了。”

　　一方面他是正确的，既然他宣称所有关于鸡蛋的创意都已经考虑过了，那谁还能比他做的更好呢﹖毕竟，鸡蛋可能是最古老的产品，或许是小鸡;另一方面，很多未曾在鸡蛋销售这一行业做过的人或许会认为：有很多关于销售鸡蛋的计划还未实施。当然也存在这样的事实：还有很多关于销售鸡蛋的新创意还未诞生。但是已知的经验迷惑了这位行政经理。他认为他知道所有一切该知道的，但每个人都需要继续学习。我们所知道的只是在某个时刻碰巧正确罢了。

　　我再举另一个例子。2001年冬天，我和瑞典最大的网络经纪公司,他们通过互联网做股票贸易，的管理经理会面。我们讨论以不同方式考虑问题的必要性以及找出新的解决方式来解决旧的或新的问题。这位管理经理突然说：“在其他行业产生新创意是非常重要的，但除了我们银行和金融业，因为我们在过去的5年里已经考虑了所有的创意。”仅仅因为在过去的5年他的商业有了快速的发展，他就认为在银行和金融行业不会再有新的创意。

　　脑力激荡

　　对于别的部门，我们很容易就看到需要改进的地方。为什么在看自己部门问题的时候却有那么多的困难。回忆一下当你刚从事工作时是什么情况。作为新员工，你用一种全新的角度和不同的方式来观察，你有可能会发现很多需要改进的地方。而过了一年后，你会发现你已经没有新员工身上那种工作激情和新创意了。

　　辨别出那些喜欢将注意力放在团队中，并且有勇气意识到需要改变的事情比你想像的还要多的人