新郎希努尔集团创建以来，始终坚持品牌立业，服务先行，以“创造顾客需求”作为企业发展观，创立了独具特色的服务文化，推动了企业的快速发展。

　　差异化服务，引领市场

　　新郎希努尔集团不断创造差异化服务，增强了企业的竞争优势，使新郎希努尔在市场开拓中始终把握先机。1997年，他们在中国服装行业率先推出终生免费干洗服务，迎合了消费需求，受到了消费者的青睐，使市场占有率大大提高。在这种差异化服务引起服装行业效仿时，他们又在免费干洗服装过程中把提升服务质量作为关键环节，并分别在河南、河北建立了现代化的干洗厂，严格六道国际标准的干洗程序，严守干洗周期4天的承诺，200多辆干洗服务车昼夜为干洗服务。

　　新郎希努尔始终以差异化的思维不断提升服务文化。2003年8月，针对消费者穿着西裤易磨损、影响穿着形象等因素，创造性地推出“今年多一条”服务举措，一套西服配置了两条西裤，受到消费者极大青睐。

　　个性化服务，构建和谐

　　新郎希努尔推出个性化服务，以顾客的需求为出发点，以顾客满意为目标，通过个性化产品设计和生产的经营理念，最大程度满足顾客的需求。在个性化服务中，成立专门的量体定做服务部，对量体服务人员进行专门技能培训，并为量体人员配备了手提电脑，利用现代化的传输网络提高定做速度。同时，将个性化服务体现在设计、生产、销售的每一个环节。当产品还处在研发阶段时，就考虑到满足和引导消费需求上，并将服务观念贯穿到企业生产的始终。讲究面料、颜色、款式的搭配，更重视服装意境的推出，总是研究消费者的兴趣愿望，突出服饰情感的理念。为最大限度满足顾客需求，在针对消费者生活进行设计前提下，通过长期的市场调查和柜台服务，对目标消费群体进行精道把握，根据不同年龄、不同职业、不同地域、生活状态的消费者，设计制作服装，达到舒适、美体的需求。

　　无差错服务，铸造精品

　　新郎希努尔在全体员工中大力推行“无差错服务”，把服务理念引申到产品的品质上。为确保产品品质超群，针对消费者日益提高的环境保护和自我保护意识，公司于2000年通过了ISO9001国际质量体系认证，在此基础上，2003年3月又开展了ISO14001国际环境体系和职业健康安全认证，利用科技环保设备，实施绿色环保管理。同时参照国家标准制订了企业内控标准，严格把关，并与省纤维检验局签订合作协议，由专业测试人员对每批生产前的面料进行测试，利用测试数据结果制订下一步生产控制程序，直至达到控制标准。完善的质量体系保证了新郎希努尔服装的甲醛含量及各项指标严格控制在国家规定标准之内。

　　零距离服务，增加情感

　　“零距离服务”是新郎希努尔集团实施的金牌服务工程。为了能够更好地了解消费需求，公司领导重视与顾客保持价值观的一致性，亲自参加每季度一次的顾客座谈会，定期走访顾客，听取顾客意见和建议，加强双向沟通;制定了《客户关系管理办法》，针对不同顾客的特点进行分类管理，建立了客户档案;通过发放顾客满意度调查卡等方式，建立了顾客质量反馈记录，健全了客户服务反馈网络。针对衣服的款式、颜色、穿着、舒适等反复征求消费者意见，及时调整生产及服务动态。

　　正是这种细微的服务，使新郎希努尔对消费者产生吸引力、亲和力，消费者也由此对其产生了品牌忠诚度，增强了品牌的竞争力，推动了企业快速发展。集团连续6年入选全国服装行业“双百强”，先后荣获中国驰名商标、中国名牌、国家免检产品、全国守合同重信用企业等多项荣誉称号。