■ 晏本亮

　　某公司因为薪资政策调整、主管人员领导力不足等一系列因素，导致一线员工们抱怨纷纷。部门经理知道情况后就想平息抱怨，于是召开了一次一线员工开放座谈会，号召大家无所不谈。

　　会议结束后，部门经理和主管们就商量着怎么解决问题，可那些问题偏偏因为种种原因不能解决，只好搁置，最后也就不了了之。但是一线员工们还等着呢，一个个都非常失望。于是，大家的抱怨更激烈了。这时候，新问题出现了，也就是领导的诚信出现了危机。

　　像上面的部门经理，原以为事情能控制住，结果却失控了，无法收场，最后干脆就不收场了，这是最失败的领导行为。不收场是最坏的收场，这不是噩梦的结束，而是噩梦的开始。

　　如果真的碰到案例中的事情，我一定不会开什么员工开放座谈会，把事情搞大，而是找到事情的根源，先和其中几个意见领袖沟通沟通。我会从中挑出一两个大家最为关心的、最容易解决的问题，牺牲一部分资源去解决掉，以保证有一个相对完整的收场，平息员工的情绪。

　　人无信不立，自己都立不起来了，更不可能带领别人。一诺千金，这是对领导者的基本要求