■ 翟本乔

　　每个人都有改变和创新的潜力，之所以无法突破现状，是因为看问题的角度不对，导致只能跟着规范走。若可以拒绝在框架内思考、切换看事物的眼光与角度，就能看清真正的问题，并且找到问题的创新答案。

　　比如，很多人常说：“给他一条鱼，不如给他一支钓竿”，针对这句话，我会接下来问：就这样吗?给他一条鱼可得一饱，但吃完就没了，接下来怎么办?给他一支钓竿，他可以常常有鱼吃。可是，这支钓竿坏了，怎么办?你要再给他一支新钓竿吗?你不如教他怎么做钓竿，给他一种技能。

　　但，若有一天岸边没鱼，也就是市场改变了，那又该怎么办?假使你搞懂了鱼的原理，就可以找到鱼的出没地点，开发新的市场。甚至可以想想为什么要用钓竿?除了用钓竿钓鱼外，可不可以用别的方法?学到了鱼是怎么回事之后，进而思考钓竿之外的工具，像是渔网、养殖等，用各种不同的方式抓到更多的鱼，甚至养出更好的鱼。因此，想解决问题，先突破框架，但你想解决的问题，是真正的问题吗?你一定要吃鱼吗?

　　平时，我经常对员工说的，就算现在获益上升，那也只是“到目前为止”的事。因此，要增强对于工作的“问题意识”，不能只用“现在”去判断事物，若不能在获取情报后，进而准确预测出今后状况，就无法跟上急速变化的市场需求，将会被抛在后头。一旦落后，差距只会越拉越大，轻微的轨道修正，也于事无补。

　　为了避免这样的情况，我们不仅要时时刻刻抱持着问题意识，看清真正的问题，也应随时置身于信息当中，顺应变化，迎接崭新挑战，主动发现商机所在，并且积极地提供给顾客更多更好的服务。