■ 睿和启智管理咨询公司高级咨询师 张艳丽

●张艳丽在2015年四川省管理咨询峰会上作《开启高绩效团队引擎，为组织变革加速》专题分享

　　我们所处在的时代也许是历史上变化最为快捷的时代，无论说它是最好的时代还是最坏的时代，我们都无法回避一个事实：这个时代之所以伟大就在于它前所未有的巅覆性变革层出不穷。美国军方曾用了一个缩略词“VUCA”来形容环境的不稳定、不确定、复杂和模糊性，后来这个词被广泛用于形容当今高度变化的商业环境。在这样的商业环境下，变革不可避免，组织转型已成为企业发展过程中的新常态。什么是组织转型?组织转型是指企业范围内的变革，包括了战略、制度、结构、流程、人才以及文化的变革。变革是实现组织转型的最重要手段。但对近30年的企业进行研究后，Eichinger发现近70%的变革实际上是失败的或者没有增值的。这经常让企业陷入变革的困境，“不变等死，变了找死”，实事上变革已是不二选择，关键的问题是如何提高企业转型变革的成功率。

　　在很多年以前，毛泽东同志就说过“方针和路线确定后，干部就是决定的因素”。大多企业在变革过程中会对战略、流程、组织结构等企业中硬环境高度关注，而对启动共同愿景、让员工充分参与的机会以及改变变革实施者的心态这些软环境的关注却不足，特别是核心高层管理团队的变革准备度不充分将直接影响组织变革的成功。一项长达五年的纵向研究表明，有效的高层领导团队是大多数组织成功以及持续卓越的真实原因。也就是说要想在组织系统暗流涌动的长河中厘清相关关系，成功实现转型，必须以高层领导团队为载体，通过自上而下的方式引领自下而上的组织发展与变革。但实现这个愿望的前提是高层领导团队必须是一个高绩效团队。而高层领导团队的有效性如何呢?不得不说，这是我们在咨询过程中经常会遇到的让企业头疼的一个问题。

　　组织领导者通常固执于一个信念：人类是理性的生物，组织系统是一个理性的系统，认为理清了战略流程人们就应该按那个样子去执行，但组织领导者不得不面对一个现实就是，人类有理性的一部分，但还存在着非理性部分。世界上并没有纯粹基于理性的管理行为。Schopenhauer曾用一个刺猬的故事来暗喻人类社会：天气变冷，两只刺猬靠在一起取暖，靠得太近就会被彼此扎到，于是远离一些，但离得太远又感觉寒冷，只好再靠近一些。这样反反复复，终于找到了一个既不会冻到也不会扎到的最佳距离。Freud针对这个故事提出了几个可能永远没有答案的问题：我们能够忍受多大程度的亲密?我们需要多大程度的亲密才能在这个世界上立足?企业领导者们在管理团队问题上经常遭遇这样的境况，管得太紧没有活力，管得太松没有凝聚力。组织中的人们就像一群刺猬在一起，表面的理性下潜藏着的很多非理性的心理力量，它们可能影响和破坏着团队的有效运行。组织变革成功需要穿越这些非理性部分所形成的复杂心智模式，穿越这些由集体和个人所形成的安全防御系统，这些非理性因素在组织转型过程中都有可能会阻碍和破坏变革;所以，这些团队中间潜意识动力和有意识动力都是组织生活的内在部分，都需要组织领导者既关注组织中的结构性因素又关注组织中的人性因素。

　　所幸这些非理性因素虽然复杂，但并不是无规律可循。社会心理学家发现团队中的集体心智模式、对共同目标的认同度、信任基础、沟通模式、集体技能以及团队协作情况这些人际因素都会影响团队的有效性。当组织没有构建起有利于团队合作的工作环境和有效的团队文化时，团队中间的各种人际问题将引发各种情绪和防御行为，比如：企业里出现的虚假共识现象很让领导者困惑，成员会上不发言会下却不执行;组织里迷漫着虚假的和谐氛围，人们不愿意说出事实的真相，不愿意面对不愉快的现实;或者冲突到关系紧张或者刻意地避免冲突;组织里平静如水的表层下面暗流涌动;这样的团队氛围中必然导致对愿景对目标的低承诺度，执行力低下绩效不如意也是不难预见了。所以，运行不良的团队会让企业付出巨大的代价。

　　因此，企业能够打造一支高绩效的领导团队，是启动组织变革实现组织发展的重点。而团队教练是帮助企业开启高绩效团队引擎的重要手段和载体。团队教练和过程咨询这种新的企业服务方式将通过对团队内在运作的有效干预帮助团队去发现团队存在什么问题，哪些是结构上的，哪些是人际方面的，从而开始从情感、认知和行为层面等这些影响团队动力走向的隐性因素上去集体觉察和成长，帮助团队提升集体领导力并逐渐走向成熟，去构建真正信任、承诺、热情、有凝聚力的高绩效团队，这样的高层团队才能有效带领组织实现变革和发展。在我们之前服务的企业中，团队教练项目被广泛地运用在企业愿景共识、企业重组、并购、战略调整、流程再造、跨部门协作等组织变革的过程中，为推动企业顺利实现变革起到重要作用，同时也被运用在高管团队领导力提升、新任CEO整合团队以及企业打造高级领导团队的工作中，在这些项目中我们陪伴着企业团队一起度过了那些艰难的时刻而推动这些团队慢慢走向成熟。

　　在今天这个多变而复杂的世界，谁理解了人类行为和人际关系的多层面性，掌握了打造高绩效团队的秘诀，谁就能拥有企业最核心的竞争力!所以，我们没有多少选择，只能去迎接这项挑战。幸运的是，我们会跟企业一起去迎接这个挑战!

　　人物简介：

　　成都睿和启智管理咨询公司总经理张艳丽

　　张艳丽,国家认证企业管理咨询师、睿和启智管理咨询公司创始合伙人，团队发展专家、组织发展顾问、国际教练联合会(ICF)认证教练、Team Coach国际团队认证教练、4D团队领导力认证教练。曾担任四川省企业咨询委员会常务理事、联合国国际劳工组织SCOER项目咨询师、ISO9001(质量管理体系)外审员。

　　张艳丽女士自2008年开始从事企业管理咨询和培训工作，拥有多个行业的咨询实践经验，并跨多个专业领域，是以实践与理论相结合的专业咨询师与企业教练。师从多名国际教练大师和管理大师(尼克·莱佛士、珍·雅芬、苏茜·史密夫、海伦·阿特里奇、U型理论创始人奥托·夏莫、NASA领导力勋章获得者查理·佩勒林等)，系统性学习了国际最前沿的团队教练体系，并接受过NTL(美国国家训练实验室研究所)导师关于组织发展(OD)方面的专业训练。

　　目前，张艳丽把工作重点放在国际上前沿的组织发展和组织教练领域。立志通过引进并实施不同的组织发展项目和团队效能提升项目来帮助四川本土企业构建卓越的组织能力，为四川企业的崛起贡献力量。

　　在从事企业咨询和企业教练工作的同时，张艳丽还积极投身公益事业，先后参与帮助大学生成长的《杉树计划》公益教练项目以及多家社会公益组织的支持个人成长与发展的公益项目。