近年，年第一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)出炉。人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件供应以及汽车用户对厂家处理结果的接受备受关注的汽车生产厂家满意度排名中，上海大众以全面完善的服务网络和专业周到的服务水平再次夺得冠军。

　　中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告是由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院共同完成的。2007年第一季度共收到用户投诉1054例，有效投诉为932例;投诉来自国内各个省、直辖市和自治区，涉及汽车生产企业几十家，涵盖国内汽车市场的大多数品牌。在对汽车厂和满意情况进行了综合评定之后，上海大众以96%的用户满意度遥遥领先，名列厂家满意度排名榜首。

　　事实上，早在2006年度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告中，上海大众就一举拿下四项含金量极高的奖项：上海大众荣获了惟一大奖“最佳企业口碑奖”，上海大众售后服务获得“最佳服务口碑奖”，北京页川上海大众汽车销售维修中心被授予“最佳4S店”的殊荣，售后服务部投诉处理股潘厚忠工程师则光荣当选为“服务之星”。而全球著名调研公司J.D.Power公布的2006年中国汽车行业顾客满意度指数调查也显示，上海大众排名比上年度跃升5位，进步显著，总体满意度的提升水平大大领先于行业平均的满意度提升幅度。与此同时，上海大众还连续三次获得GCCRM颁发的年度客户管理大奖，上海大众呼叫中心也在中国年度最佳呼叫中心的评选中实现三连冠，并获得了CCCS“五星级客户服务中心”认证。这些都有力地凸显了上海大众在服务上的雄厚实力与显著优势，更表明了上海大众的服务已经获得了消费者和专业人士的广泛认可。