近年，海外市场增长势头正猛的中兴手机在澳大利亚遭遇当头一棒———根据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》的报道，中兴手机在当地的退货率竟然高达35%。消费者怨声载道，而零售商则意见更大，表示已经没有信心继续销售该品牌的手机了。

　　从当地消费者反映的情况来看，中兴手机的主要问题主要表现为网络掉线，自动关机。消费者对此很无奈，很多时候，手机只是间歇性的出现这类故障，若送去检测，却又查不出毛病。

　　早在2004年，中兴就曾试图进军澳大利亚，但被拒之门外。通过两年的努力，中兴终于打入了澳大利亚手机市场。而这次退货，无疑会使自己的信誉受损。

　　中兴在澳大利亚遭遇大量退机绝非偶然，它仅是国产手机的一个缩影。

　　国产手机质量普遍差于国外品牌。近年来，新的手机厂商不断涌现，TCL、联想、海尔、康佳、长虹、中兴、华为等纷纷涉足手机市场。此外，还有一些不知名的厂商如雨后春笋般冒出来。这在国外是罕见的，中国市场的国外品牌也就那么几家，似乎还在不断萎缩。

　　TCL、长虹、康佳的特长是生产电视，联想的主业是生产电脑，海尔的优势则在电器，手机并不是它们所擅长的。无论在资金、技术研发、人才、营销渠道等方面，都无法与诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱相媲美。在并未做充分市场调查的情况下，就想进来争抢“肥肉”，能走多远还是个未知数。

　　前几年，国产手机还有价格优势，而现在，在低价手机中，已经很难发现国产手机的影子。诺基亚、摩托罗拉在保证质量不变的情况下，价格却出奇地低，它们去年就推出过三四十美元的手机。近日传来消息，三星也开始涉足低价手机市场，这对国产手机厂商来说，不是一个好消息。

　　国产手机在质量无法保障的情况下，价格优势也正在丧失。调查机构赛诺发布的数据表明，国产手机生存的空间应是1000元以下和1500元以下这两个入门级阶段，在高端手机上没有竞争力，无论在研发、外观设计、性能等方面，都与诺基亚、摩托罗拉等国际品牌存在明显的差距。现在，国产手机面临高端乏力、低端失守的困局。

　　在现有的几十家国产手机厂商中，具有自身研发能力的可谓寥寥无几，再加上大部分生产规模偏小，为了尽量降低成本，只能在零部件的采购上想办法———能省则省。一分钱一分货，在降下成本的同时，必然也将殃及质量。而研发的不足，最终导致大部分厂商只能采取跟随的方式，为了尽快推出新产品，在没有进行深入测试的情况下，就仓促上市，结果可想而知。

　　还有，国产手机厂商谈得最多的就是营销问题，他们把大量的资金投入到广告宣传上，如请名人做广告，南方高科请章子怡出任形象代言人一掷千金、科健花费320万美元赞助英超球队埃弗顿、夏新把希望寄托在超女李宇春身上，早期的TCL和波导也是如此。在营销上很慷慨，却经常漠视质量，舍不得在研发上加大投入，目前，国产手机的返修率是国外品牌的两倍以上。

　　国产手机不注重细节，设计粗糙，存在或多或少的漏洞，这也是较常见的问题。以输入法多级联想功能为例，一些手机只有首选字联想，第二个字就不能联想了。同时，还有一些笔画打不出来。这些细节都会影响到公司的形象，进而失去用户。此外，国产手机还普遍存在掉漆、白屏、滑盖出现故障、防震功能差等问题。而国际品牌基本不会出现这类情况，摔散了拼起来立刻可以打电话。

　　作为一个个案，中兴手机澳洲遭遇退货对国产手机甚至整个中国制造而言都具有警示意义。