“在线管理服务”方式，就像人们不用自己打井或挑水，只需定期向供水公司按用量付费，就可以直接打开水龙头用水了。

　　张老板在候机厅旁的咖啡吧落座，打开笔记本电脑，无线网络信号很好，打开网页，输入用户名和密码，便进入了公司的财务与进销存在线管理系统，他快速地浏览相关信息，短短几分钟后，公司的管理与业务状况便了然于胸。“一切OK!” 张老板合上电脑，机场广播正好传来登机通知。

　　张老板对信息系统期待已久，但由于购买、安装和应用管理软件既要花一大笔钱，又需要有专门的信息技术人员进行维护，而自己的工厂规模不大，资金也较为紧张，因此一直未采取行动。两年前的一个信息化论坛上，张老板接触到了“在线管理服务”，这一省钱、便利的方式消除了他的顾虑，当即决定放手一试。

　　张老板使用的“在线管理服务”方式，就像人们不用自己打井或挑水，直接打开水龙头用水一样，只需定期向供水公司按用量付费就行了。IT业界将这一方式称为SaaS——“软件即服务”(Software as a service)：客户通过互联网使用软件，而软件及相关硬件的安装、升级和维护都由服务商完成，客户按照使用量或使用时间向服务商支付服务费用。与传统软件应用模式相比，SaaS模式大大削减了企业信息化的成本和导入周期，打开了信息化的方便之门。目前，这种应用模式是否已成熟?在中国的市场状况究竟怎样?带着诸多疑问，记者应邀出席了2009年6月25日在南京举行的“第三届中国软件运营服务大会”，在会上与业界专家交流，并借机采访了友商网总经理冯颉先生。

　　一、快速扩张的“蓝海”

　　此次会议由南京市人民政府主办，南京高新技术产业开发区、计世资讯(CCW Research)联合承办。计世资讯副总经理曹开彬先生在会上发布了该公司的研究报告。报告称，2008年管理型软件运营服务市场增长75.6%，达到7.9亿元。虽然这个规模仍然很小，但作为一个新兴的市场，而且在金融危机的背景下，如此快速的增长给业界带来了信心。2009年，随着经济环境的好转，国内需求市场的启动，计世资讯预测，2009年管理型SaaS应用市场将继续保持高速增长，市场规模将达到14.8亿元。

　　友商网是金蝶国际集团“三驾马车”(金蝶国际软件有限公司、友商网、金蝶中间件有限公司，分别从事ERP、SaaS、中间件业务)之一， 据冯颉介绍，金蝶从2005年开始研究SaaS模式，2006年正式成立相关公司，并收购了香港一家SaaS服务公司，2007年底正式推出了友商网和在线管理服务。目前，在我国珠三角、长三角以及东南亚地区，金蝶已经拥有一定数量连续付费4年以上的SaaS用户。

　　作为金蝶SaaS业务负责人，几年来，冯颉见证了中国在线管理服务市场的扩展过程。冯颉列举三届SaaS大会(中国软件运营服务大会)的状况加以说明：2007年第一届大会时，基本上都是业内商家自己在炒作;2008年第二届在宁波召开，当地市、区政府拉来了很多中小企业，总共有四五百号人，参会的厂商也非常多;今年在南京是第三届，不难看出，场面越来越火爆，需求也越来越旺盛了。更重要的，是应用案例越来越多，内容也越来越丰富了。同时，有一个状况也引起了人们的关注——与上年相比，有一批厂商消失了，在经济危机的背景下，许多企业由于资金、信心、信念等原因，没有坚持下来，冯颉感慨道：“这也许就是大浪淘沙吧”。冯颉庆幸，友商网背后有金蝶集团坚实的资金与技术支持，能够更好地发展，他表示：“在线管理服务是我们开辟的一片业务蓝海，我们把友商网当作金蝶的未来，是金蝶集团三架马车当中，在互联网上最重要的一环”。

　　当然，在在线管理服务方面，友商网并非独行者。用友推出了伟库网、金算盘推出了72亿禧，神州数码也正在打造“神码在线平台”，还有获得1700万美元风投资金支持的八百客等等，越来越多的厂商纷纷进入这一领域。

　　二、现实中的挑战

　　尽管相关报告显示市场在快速增长，但由于整个行业处在启动和推广期，在热闹的市场背后，绝大部分厂商近期依然尚未盈利。

　　据冯颉介绍，友商网拥有20万注册用户，活跃帐号占30%，其中主要是使用会计系统的占60-70%，使用进销存管理系统的占20%。目前友商网付费用户占注册用户的10%左右。

　　记者问及目前阻碍客户选用在线管理服务的主要因素，冯颉说自己宁愿将这些因素看作是在线管理服务在推广过程中面临的挑战：

　　客户认知。目前客户对在线管理服务，对友商网的认知度还不高，这是一个很现实的问题，必须通过大量的宣称与推广去克服;

　　应用安全问题。从技术与实际应用的角度去说服客户，消除客户对信息安全的顾虑;

　　快速使用。在客户操作过程中，怎样让他们很快上手，能够很好地使用，毕竟SaaS目前还不能象邮箱那样简便易用，还有一个学习的过程，是线上和线下结合的过程。

　　关于客户对安全的担心，冯颉认为，实际上，目前相关厂商技术、管理上的解决方案已比较完备，关键在于人们的习惯。当年银行在推ATM(自动柜员机)以及在线转帐时，客户对安全也是非常担心的，但最终还是大规模地应用起来了，并非因为人们对安全在技术上的保障有了多么深刻的认识，更重要的是因为应用的便利性解脱了人们奔波和排队的痛苦，人们也就相互影响，在尝试中逐步改变了习惯。

　　计世咨询副总经理曹开彬在报告中也着重提到了在线管理服务的信息安全问题：“从现在实际的情况来看，没有看到一个客户因为安全问题和厂商打官司的，虽然用户有担心，但是我们认为，这种担心是一个逐渐接受的过程，大家没有必要过于担心。70%的用户在谈判的时候提出安全的问题，但是只有3.7%的用户说因为安全问题没有达成交易。并且，到目前为止，没有一个SaaS厂商和客户发生过安全纠纷”。

　　记者掌握的情况显示，相关厂商确实在安全问题上下了不少功夫，友商网甚至还借鉴网上银行的方式，在业界率先推出USB秘匙，称为“友盾”。不过，据冯颉介绍，友商网目前的客户大都采用传统密码的方式，选择使用“友盾”的还很少。

　　三、传统模式的颠覆者

　　在南京的SaaS大会上，不少业界专家和厂商代表都在探讨技术问题，面对客户，冯颉则更乐于探讨和分享企业应用实践，冯颉认为，SaaS的技术有很多人在研究，但问题是即使SaaS的技术都研究透了，也无法解决SaaS在中国的落地问题，只有依靠实践，“客户实践了就OK了”。

　　冯颉认为，目前在中国，中小企业应用是SaaS的最佳切入点，更进一步，是小企业乃至个体工商户。基于这一认识，友商网目前推出了下列服务：

　　◆ 面向个体工商户，是免费的储钱罐——老板流水帐帐户;

　　◆ 面向代帐公司，做“会计服务联盟”，让这些公司花费数十元便可以在网上用软件为客户提供服务;

　　◆ 针对一般中小企业，推出会计、进销存和客户关系在线管理服务;

　　◆ 针对更大型、更高端的客户，推出供应链协同管理服务，帮助企业实现内外部、上下游的集成与协同。

　　友商网的SaaS服务，首先定位于中小企业的在线管理服务; 第二，从最基础的小企业财务管理开始，然后慢慢地延伸到其他的增值服务，然后通过2.0社区互动，并构建中小企业信息门户。在线管理服务、电子商务和网络社区结合在一起，打通了企业的内部管理和外部商务，形成“全程电子商务”。所谓全程，就是全过程(从内到外，上下游贯通)、全方位(企业内、企业间、企业与社会机构)、一站式(互联网的方式)。

　　谈到友商网何时能够赚钱，冯颉表示：“从2009年起，我们希望通过两年的努力，到2011年实现赢利”。

　　今年3月27日，友商网在北京与国家中小企业协会、互联网中心、IBM、信用中国、图吧、移动通信、工行等联手建立了全程电子商务服务联盟。之后，百度、联想、腾讯拍拍也加入这个服务的联盟。

　　冯颉将在线管理服务模式的特点总结为“多、快、好、省”。“多”是全程的商务服务，“快”是基于SaaS服务的高效业务管理和决策，“好”是享受了优质专业的SaaS服务，“省”是成本投入最低，人员及IT投入通过外包降低到最小。

　　冯颉认为，SaaS在技术上正日趋成熟和完善，并逐步从标准应用扩展到个性化的应用，功能上将越来越丰富。总之，SaaS是传统软件模式的颠覆者。