■ 叶美丽

　　自二十世纪九十年代来以来，世界经济发生着历史性的变化，主要表现在信息化时代以及经济的全球化让众多不同类型的企业开始走向世界舞台。随着我国加入WTO，我国企业与外商的沟通和联系日益增强。我国企业在发展过程中如何把握住发展契机?如何实现沟通的顺畅?如何让沟通带来更大经济价值的实现?这些都是企业管理过程中应该注意的问题。也就是说在与外商沟通的过程中，全球使用率最高的语言——英语应该得到企业的高度重视。实现员工使用英语进行交流的普及，打造纯英语的工作环境，是跨国公司发展中的必然要求。企业能够获得更长足的发展，员工能力的培养必不可少。跨国公司对员工进行英语能力的培养，能够推动企业发展规模和运行效率的提升。

　　一、跨国公司面临的国际性障碍

　　企业要发展，必然要实现有效的沟通，同时也应该得到对方的认可，因此语言成为跨国公司发展过程中不可缺少的一个组成部分。实现良好的语言沟通，能够在一定意义上实现跨国公司发展中经济效益以及社会效益的增长。但是从现阶段的发展中我们可以清晰的看到，很多跨国公司的员工不能实现英语能力的有效提升，众多场合不能有效使用英语表达公司的意愿，这样对跨国公司的发展形成了一种无形的障碍，在竞争中的优势明显降低。

　　首先，基层员工的英语交流能力较差。可以说，英语作为世界上使用率最多的语种，很多外商谈判或者合同的制定、解释过程中都必然需要英语，但是很多跨国公司的员工不能有效的进行英语交流，而很多企业是在发展过程中才意识到这个问题，但是为时已晚。大多数管理层的英语交流能力还是可以达到一定的水平，但是很多小企业的管理者，英语能力就达不到实际需要的水平，失去了很多的竞争机会。我们知道，外商在考察中国的跨国公司的时候，英语是必备的交流技能，如果在交流过程中无法实现其表达的目的，外商必然对合作产生怀疑。基层员工同样代表着企业的形象，走出企业都是企业的一面旗帜，公众场合不能顺畅地进行英语交流，无疑会使这些跨国企业的竞争能力大打折扣，最终导致企业发展机会的丧失。

　　其次，跨国公司发展过程中无法实现对员工的有效培训。培训对于企业而言是一种较为实际的充电的机会，很多机会来自于培训所得。也在培训中，员工掌握了一定的技能，助力工作的开展。但是现阶段，很多大大小小的跨国企业忽略了对员工的培训，或者很多培训只是流于形式，无法收到实际的效果，可以说是一种形式化的产物，其中包括员工交流能力的培训以及员工业务能力的培训。这充分说明，跨国公司对员工在企业中的作用不够重视，达不到一定的要求，这些都对企业的发展构成一定的威胁。

　　第三，跨国公司缺乏对异域经济文化的了解。既然是跨国公司，就意味着在发展过程中已经突破了一国的界线，融入了全球发展，必然要求跨国公司对交易公司所在国家的文化、经济、社会发展等有充分的了解，其中很重要的一点就是语言文化。从调研的基本情况来看，这种实力无法转换成现实中的生产力，也就是说在理解异域文化的过程中没有落到实处。如：美国和英国两家公司同时与一家中国公司发生贸易往来，但是这家中国的公司往往只是重视到了英语在英国本土的应用习惯和风俗，而忽略了美国英语应该有的规则和习惯，对英语交流中的俚语如何应用和理解，也没有进行系统的分析。比如英文中的语气词的应用就是一个典型的例子，这充的说明，在跨国公司发展过程中需要一定的文化积淀，否则会造成不必要的误会，甚至使公司失去大批的订单和发展空间。

　　最后，跨国公司员工的业务能力亟待提高。在企业的发展过程中我们可以看出，企业要发展，无疑会在业务能力上下功夫，但是现在很多跨国公司的员工业务水平仍然停留在与国内企业交易的水平上，这样就不能有效的分析国际竞争中影响本公司的因素有哪些，公司的发展为什么不能走出去?公司的跨国业务量为什么没有实现提升?我们认为，业务能力包括企业自身的专业能力以及辅助业务能力，专业业务能力包括对产品的熟知以及销售能力等;而辅助的业务能力则包括语言能力、沟通能力、应变能力等。这些都会对企业的发展形成一个影响的圈子，因此，员工的业务能力在国内的跨国公司而言，是有待提高的。

　　二、影响跨国公司员工能力提升的因素

　　跨国公司，顾名思义，就是已经突破了一个国家的风俗习惯等的限制，走向了全球化的范畴，在全球化的圈子中，如何实现企业员工的能力提升，必然要对阻碍其能力得以提升的因素进行一定的了解。

　　首先，国际纷繁复杂的社会经济发展规律是影响跨国公司员工能力无法得到提升的一个重要方面。自从我国进入WTO体系以来，开始接受国际标准的检验，每个国家都有自身的社会经济发展规律，这是历史遗留的问题，无法改变。跨国企业能做的就只能是接受这些规则的考验，不断地去改变自身的弊端，适应经济全球化发展的趋势。跨国企业的发展，无疑是一种国际化的行为，需要对其进行综合考虑。因此，国际因素是造成跨国公司员工能力无法得到提升的一个关键因素。

　　其次，自身因素。员工与公司的自身因素是造成与国际化脱轨的一个内在因素，对企业的发展具有决定性作用。企业的发展方向、各项规章制度、员工的个人素质、员工的业务经验、员工的提升空间以及对工作的态度，等等，都对员工能力的培养形成一定的影响，如果这种影响是负面的，则阻碍员工能力的提升，反之，如果这种影响是积极的，势必会对员工能力的培养形成一定的推动。如员工语言沟通能力的培养：如果员工的自身素质较高，接受能力较强，这无疑能够对企业的发展有巨大的推动作用。而员工的理解能力和掌握能力达不到沟通所必须的水平，则会对跨国公司的发展构成一定的阻碍。

　　内部因素和外部因素的共同作用，导致跨国公司员工能力的提升有了一定的阻碍。要综合考察，在国际习惯、公司发展、语言沟通、员工能力等多方面进行考察，并提出解决问题的方案，才能真正助力跨国公司的发展。

　　三、跨国公司培养员工能力的策略

　　跨国公司的发展，离不开员工能力的提高。员工是跨国公司发展的一个重要保障。跨国公司的员工如何实现积极有效的沟通，是企业发展过程中需要考虑的重要问题，需要对其中的措施进行详尽分析，这样才能实现企业发展的良性循环，在国际竞争中占据一席之地。

　　首先，实现员工语言能力的提高是提高交际能力的一个重要措施，同时也是提升跨国公司国际形象的一个有效手段。上文中我们提到，实现员工交流能力的提高，能够积极的探索多种沟通的途径，并且能够在沟通中获得一定的主动权，英语的重要性对跨国公司的发展是耳熟能详的。如何对员工进行英语能力的培养?笔者认为，应该进行定期的业务能力与英语交流能力的搭配培训，对英语中的俚语进行区域区分对待，这样能够有助于对语言使用正确性的把握，也能够在沟通中获取更多的信息，实现企业发展空间的拓展。可以说，语言沟通是任何企业发展的一个必要手段，跨国公司更是如此。此外，要增加员工国际考察的次数，这样能够使员工加强对异域的理解和对社会风俗的了解。对待员工应该一视同仁，对基层员工也应该进行必要的英语交际能力的培训，这样才能实现企业发展的平衡。但是对外业务员工应该着重强化，尤其是对合同的签订人员以及与外商的沟通接洽人员的培训应该引起跨国公司的重视。这些都能够无形中提升企业的发展空间，增加企业的发展机会，对企业经济效益的提高以及企业在国际市场的竞争能力有较大的助推作用。

　　其次，跨国公司要充分利用自身优势，实现员工能力的提升，增强企业的社会责任，提升经济效益。跨国公司通过自己掌握的专利技术、市场资源和资本、技术优势来对教育政策施加影响。在跨国公司与东道国进行政治谈判、经济谈判时，教育谈判可能作为附加条件，影响东道国的教育政策。跨国公司利用其资助的教育、科研、传媒等团体，为公司培养高级人才，研发公司需要的新技术、新产品，制造有利于公司的公共舆论，树立其良好的社会形象，从而形成企业的高级竞争优势。现代企业的责任，不仅仅追求利润最大化，还必须兼顾社会责任。企业参与教育，实际上不仅仅是履行一种社会责任，从本质上说是为了自己的利益，为了企业在全球的竞争中获取新的优势。

　　最后，加强跨国公司对员工培训的成本投入。国内企业应该树立这样的人才的观念：高投入才能有高产出，人才是企业发展最重要的资本，企业管理者在人才培训问题上应该重视并且认真对待。同时，企业管理者本身也应时刻注意提升和完善自我，要为员工树立一个不断进取的榜样，这在无形中会慢慢形成一种企业文化，对员工的成长具有积极导向，从而激励整个企业奋发向上。

　　跨国公司要实现良好的经济效益，对员工能力的培养必不可少。加强对员工语言沟通能力的培养也是其中的一个重要环节，二者是相互依存，互相促进的，只有这样才能使我国企业在走向国际市场的发展过程中获得较为主动的发展优势。

　　<本文为全国教育信息技术“十二五” 规划课题(立项号126240677)，2016年浙江省教科规划课题(课题号2016SCG133)项目成果，并得到衢州职业技术学院资金支持，在此表示感谢。>

　　(作者单位：衢州职业技术学院公共基础部)