文明礼貌 、服务周到，是许多外地游客对杭州的良好印象。然而4月21日至24日，笔者在杭州游玩时，却遇到两件不文明的现象，给杭州闪亮的“城市名片”蒙上一层灰尘。

　　城市出租车代表一个地方的形象，是对外开放的窗口。西湖景色优美，是游玩的好去处，4月21日下午3时40分左右，笔者游玩西湖美景后准备打的到钱江新城江河汇酒店入住，在西湖边杨公堤27号杭州疗养院东大门口，笔者招手示意想打的，但陆续打了20多辆空出租车，没有一辆停下的，其中有2辆在笔者面前减速后得知我到江河汇酒店，便直接加速开走了，也不解释原因。期间还有一辆黑头面包车向笔者要价100元钱表示愿意送，我一看车上挤满了人便没有上车。最后等了近半个多小时，好不容易才有一辆出租车停下，把我送到江河汇酒店。随后，笔者立即拔打“12328”热线电话投诉，工作人员答复半个月内给予回复。

　　无独有偶，4月24日上午笔者结束在杭游程，准备从杭州汽车北站乘车回安徽无为。出租车刚在汽车站对面路边停下，便有2名年轻女子热情上来问笔者到哪，她们得知我到无为后，很肯定地说上午8时20分就有一班车到无为，票价120元，笔者提出要到车站内买票，她们说不用那么麻烦，可以把你直接带上车就行了。笔者不放心地问无为的车子停在哪?她们回答说就停在车站出口处。笔者见她们把我越带越远，知道自已遇上“黄牛”了，便果断调头来到车站内买票上车，并顺利返回了家。在车站候车时有乘客告诉笔者，这些黄牛太可恶，要不在半路把乘客丢下，要不偷换假钞给乘客。随后，笔者再次拔打“12328”投诉，这次工作人员首先责问我：“你自已为什么找黄牛，不到车站内买票?”然后对笔者说此事归工商和公安部门管理，需向他们投诉，便不耐烦地挂断了笔者电话。

　　两起事情随小，但笔者认为发生在作为国内、国际知名的城市杭州实在不应该，希望杭州市交通运管等部门要加强管理和打击的力度，使杭州这座文明之城没有一块“短板”，真正全方位文明起来。(伍传平)