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“雁过拔毛”不改 旅游业的毛病难治

企业报道  2017-02-24 18:33:02 阅读:294

  ■ 徐建辉 职员

  春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”(2月23日《人民日报》)

  近年来,随着人民生活水平的提高,旅游市场也日渐繁荣,但是同时也乱象丛生,问题频发。从“低价团”“零团费”“一日游”,到“天价大虾”、高价盒饭,再到前段时间的景区打人毁容、客栈老板猥亵女房客,现在又曝出“副省长参团遭遇强制购物”,这两年有关旅游行业的负面消息可以说是接二连三,令不良舆情持续发酵。人们不禁要问,旅游业到底得了什么病?

  本来,旅游是放松身心,令人赏心悦目的事情,人们出游,绝对不是为了花钱买罪受、买气生。而旅游市场出现的欺诈误导、强制消费甚至打人骂人等严重威胁游客人身安全的事情,实在让人放松不下来、高兴不起来。它不仅损害了游客的合法权益、扰乱了旅游市场秩序,更为恶劣的是破坏了当地苦心经营的旅游形象,打击了人们的旅游信心,最终损害的是整个国内旅游业的发展。

  对此,尽管每次负面事件发生后,当地政府和行业主管部门都对肇事者进行了严厉的处罚,也都针对暴露出来的问题进行了相关的整治,有些地方还成立了专司旅游执法的旅游警察,国家旅游局更是出重拳对一些管理混乱的5A级景区进行了“摘牌”处理,但是,正如“按下葫芦浮起瓢”,人们还是看到旅游行业不断暴露出新的问题,可谓屡禁不止。这到底是为什么?

  所谓治标不治本,一些地区的整治决心和力度不可谓不大,有些地方官员还表态要“壮士断腕”,但是均未能将功夫下在根子上。“断腕”勇气可嘉,但是要真正找准生病坏死的那只“腕”才有效。旅游业乱象的病根到底在哪里?正是在“雁过拔毛”、不求下次的经营理念和短视做法上。

  不是将游客当作“上帝”而想方设法改进服务体验,反而将顾客视为“盘中餐”“锅中肉”,千方百计吸引进店后狠宰,这不就是那种一次到位、不图下回的“黑店心态”吗?有这种心态作祟,各种欺客行为和奇葩乱象的出现自然不足为奇。

  其实,旅游业除了赚钱盈利,还是一个文化产业,肩负的还有传播地域文明、增强本地综合竞争力的使命。况且,旅游业不仅需要一时的利润支撑,更需要的是可持续发展和好口碑与“回头客”源源不断地“供血”。因此,搞“雁过拔毛”“人人过刀”,做“一锤子买卖”,只能是自砸招牌、自毁前程甚至自断生计。

  思路决定出路。要从根本上治理旅游行业乱象,实现旅游业健康、可持续发展,说到底还是要全体旅游从业者彻底摈弃“宰一次算一次”的黑店心态,以诚信立业,靠品牌、服务和商品质量以及过硬口碑赢得生存发展空间。

  此外,各旅游区管理部门也要切实转变只关心旅游收入增长、不重视旅游文化发展与品牌形象维护及“只管招商收费、不问市场秩序”的发展理念和管理模式,将“断腕”的刀对准欺客“黑店”和所有不法商家,对各种失信无德、宰客欺诈现象“零容忍”,以高压严打和引导塑造树景区清风正气,还游客心头阳光美景。


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