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企业管理:智能互联时代管理者的三大转变

企业报道  2017-11-30 21:56:53 阅读:
核心提示:2003年12月,在瑞士召开的第一次“信息社会世界峰会”上,与会代表宣布:“我们深信不疑,我们正在共同迈入一个极具潜力的新时代,一个信息社会的新时代,一个扩展人类沟通和交流的新时代。”自此经过十余年的全球信息化的发展,人类已进入了智能互联时代。

    2003年12月,在瑞士召开的第一次“信息社会世界峰会”上,与会代表宣布:“我们深信不疑,我们正在共同迈入一个极具潜力的新时代,一个信息社会的新时代,一个扩展人类沟通和交流的新时代。”自此经过十余年的全球信息化的发展,人类已进入了智能互联时代。
    智能互联是从计算机、互联网等信息科技的广泛应用开始,由科技革命引发产业革命,逐渐演变成一种新的社会经济运行模式,一种新的社会文化,从而从根本上改变整个世界,推动人类社会进入不同于工业化时代的新的历史阶段。    
    管理是组织生存发展的需要。时代不同了,管理场景变了,管理行为、管理者的角色和素质必将应时而变。     
企业管理:智能互联时代管理者的三大转变
    智能互联时代的管理情景  
    与工业化时代相比,智能互联时代的管理情景发生了以下变化:
    1.宏观环境:以智能互联为主线的科技革命正在加速进行;全球化虽有波折但势不可挡,特别是中国的一带一路倡议正在有力推动全球化的深入进行;智能互联带动消费革命,个性化趋势明显;智能互联带动新一轮产业革命,一个接一个行业重新洗牌,企业间合作竞争在更大规模范围内进行;智能互联也推动了国家、乃至全球公共治理的改善,治国理政的效率提高,人类可持续发展由计划走向行动。  
    2.管理目标:企业的目标正在转变,由股东价值最大化转向相关利益者合作共赢;国家管理的目标由GDP增长转向可持续发展。  
    3.管理对象与组织边界:管理的基础是管理者对管理对象拥有权力,而权力通常只在组织边界内有效。智能互联正在使组织边界模糊化、柔性化。工业化时代的企业边界是由产权界定的;智能互联时代出现了所有权与占用权、使用权灵活组合的趋势,出现了例如Airbnb(爱彼迎)、滴滴打车、灵活就业等所谓“共享经济”的模式。企业从相对封闭的组织,变成相对开放的由若干利益相关者法人组成的“生态圈”,这就要求管理者与利益相关者合作搞好管理。     
    大中型组织是一个具有社会、经济、技术、生态和治理系统特性的复杂系统。在科技进步加速、创新速度加快、合作与竞争范围扩大,互联产生的社群权力的上升,使管理对象更为复杂、多变、不确定,给管理者提出了严峻的挑战。  
    4.被管理者:大部分管理者同时也是被管理者。智能互联时代的被管理者受教育水平较高,物质生活条件较好,对组织有更高的期望,价值观存在代差。  
    5.管理者:智能互联时代参与管理的不仅是组织内各层次的主管,还有组织内的员工、组织外的消费者、供应商,还有例如ERP、综合管理平台等智能决策系统。
企业管理:智能互联时代管理者的三大转变
    智能互联时代管理者的角色转换    
    角色是特定场景中有关人际关系(义务、职责、权利)的社会约定和承诺。管理者的任务和职责是为实现组织目标筹集和配置资源、建立相应秩序和营造相应的文化氛围,其基本手段就是计划、组织、激励、协调、控制和领导等管理职能。    
    与工业化时代相比,智能互联时代管理者角色将发生以下三方面的转变。
    1.更多社会责任的承担者。如上所述,在智能互联背景下,管理者可以调度配置的资源,不仅包括组织边界内的客户、渠道、资金、信息、人才等资源,还包括供应链节点企业、产业企业联盟成员、平台客户、签约会员等商业生态圈的资源;管理者需要建立的秩序和营造的氛围,不仅包括组织边界内的标准化、规章制度、行为规范,而且还应包括为协调商业生态圈内合作伙伴行为的标准化、规章制度及道德规范。和工业化时代的管理者相比,智能互联时代的管理者,与其说是权力边界扩大了,不如说责任内容更加广泛、责任更重了。     
    例如:阿里巴巴集团管理者的责任和权力不仅包括边界以内的天猫、淘宝、蚂蚁金服等直属企业、难以计数的控股、参股公司,还包括数以百十万计在网络平台上注册经营的商户;不仅包括2万余名正式员工,还包括支付宝2.7亿活跃用户,如此等等。  
    2.管理者将成为人-机协同系统管理体系的设计者、管理标准制定者、解决方案的裁定者。工业化时代的管理者,常常需要亲自去完成经营管理,诸如预测、决策、流程再造、成本控制的任务;而智能互联时代的管理者,面对复杂、紧迫的管理任务,常常需要依靠集体智慧,需要依靠互联网、电脑、智能化软件、云计算等智能互联工具。许多管理任务特别是计划运筹、逻辑推理、过程监控等可以交由智能化工具、智能互联系统完成。     
    例如在工业设计行业,为了吸引消费者,设计公司通过使用Web界面,为社会各方面的参与者提供例如T恤衫、钱包或汽车等商品的基本图片,然后使用颜色、图式和附件进行定制,以创造出大量的原创设计。这些设计可以供他人点评、打分和评比,以确定出最受欢迎的和在市场上最有可能成功的设计。美国T恤衫制造公司Threadless,将这种概念用在协同设计市场上,并且使其成为整个业务模式的核心。该公司社区的150万名参与者,其中包含很大比例的客户提交了设计,并且投票表决应印刷出哪种设计。通过利用社区的能量和创造性,Threadless能够识别出早期趋势和销售机遇,并且获得市场保障。设计方案得到采用,设计者将得到实物或现金奖励。     
    华盛顿大学的科学家在长达几十年的生物医学研究中,多次尝试解析与逆转录酶病毒相关的酶的晶体结构遭遇失败,该实验室的科学家开发了一款称为“Foldit”的蛋白质折叠游戏,任何人都可以通过学习简单的折叠技术,尝试处理虚拟分子。希望公民科学家帮助他们得出蛋白质的准确模型。来自许多地方并具有多种教育背景的57,000多人参与了“Foldit”游戏。结果在三周时间内,在线公民科学家游戏玩家参与者解决了困扰科学家多年的难题,提供了对新型逆转录酶病毒药物开发的重要洞察。     
    Versandhaus Walz是一家领先的德国零售商,门店遍布各主要商业街,同时拥有在线网站以及邮购品牌。该公司的旗舰品牌将孕妇和婴儿作为目标受众。为了全方位了解客户,该公司构建了一个电子商务平台,将在线环境与实体店环境融为一体,并利用云计算支持的数据分析深入了解每一位客户,提供有关客户购物行为的洞察,在此基础上创建个性化的营销方案,为每位客户提供适合其怀孕阶段或婴儿年龄的产品。结果客户满意度和消费水平得到了极大提升,其竞争地位得到加强。     
    在这里,管理者的角色类似于编剧、导演或节目主持人,设计出一套管理方法,包括奖励方法,选用恰当的智能互联工具,动员集体智慧解决问题。  
    3.高层管理者更多扮演组织领导者的角色。关于领导与管理的关系,美国著名学者约翰·科特进行了分析,领导与常规的管理计划、组织、激励、协调、控制不同,其作用主要体现在非常时期的重大决策,如指方向、定战略、选将帅,以及关键时刻的鼓动、布道(文化建设)、推动创新、引导变革、危机处理方面。更多采用分权、授权方式解决日常管理问题。     
企业管理:智能互联时代管理者的三大转变
    华为的创始人任正非堪称组织领导者的典范。在强手占领中国主流市场的上世纪八九十年代,华为选择的主营业务是通讯设备研发、制造与服务。在激烈的竞争形势下,任正非决定采用“农村包围城市”、以服务取胜的战略,实现了先立足、后超越的目标,为此华为一直坚持研发投入不低于销售收入10%的“铁律”,至今获得发明专利已居全球企业之首。2001年3月,正当华为发展势头十分良好的时候,任正非在企业内刊上发表了一篇《华为的冬天》,要求每个部门、每个员工始终保持危机感和艰苦奋斗精神,不得有丝毫松懈;他在企业内大力倡导客户第一的文化:“眼睛盯着客户,屁股对着老板”;他主张提拔重用年轻的有为者、价值贡献者;他提出要跟着国家外交路线设计营销路线,打入国际市场;在发现移动互联成为信息化大趋势的时刻,任正非决定业务战略转型,果断进入信息终端智能手机行业,2016年中国第一季度手机市场份额华为夺得第一,全球稳居前三。为一门心思搞事业,企业坚持不上市,而是实施员工持股体制;任正非在华为实施轮值CEO制度,并不过问日常经营管理事项;公司有10多万名员工,个人财产也相当可观,但他一直保持简朴的作风,出差坐经济舱,来回从不让人接送,依靠强大影响力带领华为攀上一个又一个事业上的高峰。     
    2017年6月21日,“美国中小企业论坛”在底特律召开,企业家们听说马云要做报告,蜂拥而至,入场券一票难求。马云向台下来自全美和加拿大3000多名小企业经营者呼吁:“请将中国视作一个机遇!”因为,中国有着数量庞大的渴望品质消费的消费者、先进的支付、便捷的物流。马云借此机会喊话:“如果你错过中国,那么你就一定错过了未来。”这就是运用影响力实现领导力的另一个例子。     
    智能互联时代管理边界扩大了,关系节点增加了,领导者更倾向于分权。IBM商业价值研究院2016年的调查表明,企业高管为了整合外部力量创新,70%计划扩大合作网络,54%希望更多来自外部力量创新。在这样的生态系统中,主张更多分权决策的(48%)多于更多集中决策(30%)。张瑞敏为首的海尔高层管理者,为顺应智能互联趋势,将原先集中决策、分级管理的体制,转变为由8万多名员工合作竞争创业的2000多个自主经营体,中高层管理者主要对这些经营体制定“游戏规则”、战略指导,业务上提供信息服务,日常管理交由基层完成。     

    智能互联对管理者素质的要求    
    智能互联时代的管理者除了需要具备工业化时代的基本素质,如法制意识、诚信意识、科学素养、责任感、人文精神等,需要强调具备以下素质。
    1.德商方面:管理者须有更强的社会责任感和包容开放、合作共赢意识。
    2.在智商方面,管理者需要更强的学习能力、变革适应能力和更高的竞争谋略。
    IBM商业价值研究院4年来(2012-2015)的调查结果表明,绝大多数企业高管认为技术(72%)和市场(71%)改变竞争格局的力量大于监管(55%)、宏观经济因素(51%)和人员技能(48%)。就最近3-5年短期价值而言,半数以上的企业高管看好云计算、移动解决方案及物联网的应用。 
    产业融合为基调的行业变革正在加速进行。越来越多的企业将自己的行业专长应用于其他行业,行业之间的界线变得越来越模糊。比如消费电子和健康保健业的“联姻”催生了数字运动跟踪产品制造商Fitbit;农用化学品巨头孟山都正在发展“数字驱动型农业生产”,通过开发实时工具帮助农户最大程度提高作物产量;美国国防承包商洛克希德·马丁公司与DNA测序公司Illumina合作,开发个性化的健康解决方案。     
    3.在情商方面,要进一步树立和发扬企业家精神,需要更强的人文情怀与协调能力。     
    面对日新月异的技术进步,面对前所未有的跨界竞争,面对巨大的不确定性,管理者必须有更多探索者的乐趣。智能互联时代要求管理者具有更强的风险承担意志力。     
    4.在财商方面,管理者需要更强的数据意识、客户意识、精益经营的意识和能力。    
    5.在体商中,管理者需要保持年轻化的心态、良好的生活习惯、充沛的精力。

    国务院国资委主管,中国企业联合会主办《企业管理》。统一刊号:CN11-1099/F ,邮发代号:2-650,每月5日出版,全彩印刷;全年12期,每期128页;全年288元,每期24元。全国各地邮局均可订阅。微信公众号“企业管理杂志社”订阅。

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