坚定运销转型定力蹚新路

　　“做实安全自主管理，破解制约智能化建设工作瓶颈，提升智能化管控水平，全面开启智慧转型之路，为高质量发展提供技术支撑”，张家峁矿业公司董事长张建安在年初工作会上着重强调。该公司销售中心完整、准确、全面贯彻新发展理念，认真落实公司智慧转型发展各项举措，全面构建“运销+”相互赋能融合发展格局，科学系统规划“智能”及“远程”路线，不断推动铁路运销系统智能化项目升级改造，率先蹚出转型发展引领企业高质量发展的新路子。

　　蹚出运销协调调度新路。该中心依托局域网、互联网，对地销车辆、火车车皮进行科学调度，形成了统一销售、统一协调、统一调运的煤炭发运管理体系，长短途货运汽车合理穿插装运，货运列车到站时间更为精确，装运效率有效提升，延占时间大幅下降，延占费用较同期降低10%;铁路日均装运量由站台建成初期的2-3列提升到目前日均装运量4-5列。该中心内结合实际，研发并启用了地销车辆门禁系统、信息扫描识别系统，完善了销售场区监控安防系统，对入场车辆进行全面在线监控，有效防范拉煤车辆私自换车、长期在销售场区内逗留影响运销的行为。建立了信息化黑名单系统，对违规插队、违章行驶、随处停车、私自卸煤等扰乱煤炭发运秩序、影响矿区安全、破坏矿区周边生态环境等不文明行为进行严厉打击。规范了拉运流程，切实做到车辆畅通无阻，提高了煤炭运销效率。通过信息化手段，全面畅通了铁运、汽车销售双轨并行“绿色通道”。

　　蹚出煤炭智慧装运新路。该中心注重信息资源开发，聚焦应用效果，以“无人值守、有人巡检”信息化建设为切入点，建成了西北地区首套远程智能装车系统，实现了矿区装煤点无人作业，成为现代化矿井“无人值守、有人巡检”建设的一大重要突破。通过车辆远程调派系统、车辆智能识别系统、远程装车系统、智能计量系统、远程对讲系统等一些列智能化场景应用，实现了“一键式”远程智能化装车，有效改善了职工作业环境，降低了职工劳动强度，提升了矿井安全生产水平，提高了煤炭运销装车准确率，为煤炭销售工作安全高效顺利开展注入了“科技”基因。

　　蹚出售后零度服务新路。该中心秉承“质量第一，信誉至上”的营销理念，将传统售后服务工作，从“线下”搬到了“线上”。通过利用“互联网+销售”“互联网+服务”的营销服务手段，建成了张家峁矿业公司销售中心微信公众号和售后服务公众平台，积极利用网络做好产品推介、客户管理和售后服务等工作。在与客户的沟通服务过程中，严格执行对客户作出的服务规范和服务承诺，重合同、守信誉、创品牌、树形象，随时关注客户意见，及时解答客户疑问。建立完善客户管理信息化台账，对客户实行分区域管理，定期开展市场调查和客户走访活动，积极做好售前、售中、售后服务，实现了运输结构和用户结构的“双优化”。通过网络扩大售后服务的外延，及时向全国各地的客户告知该公司矿井生产情况、煤质情况、天气情况及道路畅通情况。当井下出现夹矸，煤炭质量异常时，以负责任的态度及时告知客户，实实在在的解决客户的后顾之忧。(王慧)