四川川港重庆渝川公司质量月开展客户体验活动展示企业服务形象

　　9月以来，四川川港重庆渝川公司为了提升用户对燃气安全的认识，提高用户对公司的满意度和认同度，结合质量月活动要求，开展系列客户体验活动，切实加强与客户的沟通、交流，树立公司“质量至上”的良好形象。

　　精心组织策划。活动围绕“强化质量风险防范 助力高质量发展”的主题开展，组织召开专题会安排部署，制定活动方案，成立以分公司领导为组长的活动小组，落实层层逐级管理职责，精心筹备定制活动的横幅、易拉宝，宣传资料等物品，确保活动的有序、有效开展。

　　注重体验需求。在服务窗口开展“体验日”活动，客户可体验各项业务办理服务过程。在小区、街头开展燃气安全宣传活动。利用租赁宣传车、摆摊设点形式向客户普及安全用气知识，答疑解惑帮助居民掌握燃气安全知识。对蓝渝汽配、同讯电力公司等工业用户进行走访，针对用户特点开展燃气安全宣传，贴心检查燃气设施在用情况。

　　创新培训载体。深入工业用户长安汽车公司以有奖问答方式开展现场培训，普及天然气的基础知识、天然气使用过程中的注意事项，安全隐患隐患排查方法以及燃气泄露时可采取的应急措施等内容，新颖的培训形式激发了工人的学习兴趣，加深了用户对燃气安全的深刻认识与自我保护意识。

　　收集客户建议。通过电话、走访座谈的方式，询问和听取服务对象对开户服务、施工安装、通气点火、窗口服务、安全检查等方面的意见和建议;通过观察服务过程，收集客户的反馈和建议;通过发放满意度调查表，收集客户意见，定位服务短板，改进服务方向。

　　体验活动期间，发放宣传资料约1240份，宣传礼品67份，接受咨询超900人次，走访38户，开展热线服务超1500次，通过丰富多样的活动形式，拉近企业与用户之间的距离。(黄亚玲)