四川天新公司：以“新气相”助推客户服务水平提升

　　“使用燃气灶具的时候不要离开人，注意选购带有熄火保护装置的燃气灶;使用燃气设备的时候，注意通风……”随着夏季温度持续攀升，燃气分公司四川天新公司在加密入户安全检查同时，“新气相”党员志愿者同步开展夏季用气安全知识宣传。

　　自2023年10月以来，四川天新党支部以打造“新气相”党建品牌为依托，根据服务片区划分党员责任区，组织成立以党支部书记为组长、党员骨干为组员的“新气相”党员志愿者团队，积极推行客户经理责任制，以优化用户服务为工作重点，不断拓展党建与业务相融相促载体。

　　坚持党建引领，主动蓄势聚力。党支部以“我为群众办实事”为工作的出发点和落脚点，充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范带头作用。支部结合用户办结事项效果、服务质量评价对党员进行积分制考评，将党员积分考评结果作为民主评议等次、各类先进评选、员工年度考核等评优评先的重要依据，激发党员先锋模范作用发挥。至2024年10月底，“新气相”党员志愿者全面完成212次服务任务，有效提高客户满意度。

　　树牢服务意识，践行群众路线。“新气相”党员志愿者对供区内的重点单位、学校、医院、工商业53家用户开展了一对一走访活动，形成了“常态化一线问需—周小组汇报进展—月度集中汇总—季度专题研讨”的服务闭环。通过实地走访，宣讲当前用气形势，全面了解重点用户的用气情况和用气诉求，仔细排查用气环境，并结合公司实际情况，精准施策，为用户提供更加优质、便捷的服务。截至目前，共帮助用户解决生产经营难题10余件，让用户真切感受到了服务的“温度”与“速度”。

　　聚焦用户群众，消除服务痛点。“新气相”党员志愿者积极开展走访调研，对用户普遍关注的用气安全、供气稳定性、用气成本、服务响应速度4个方面问题进行了专题分析，结合实际情况制定解决方案。开展安全宣传教育212次、安全检查用气设备212户、建立健全重点用气单位安全档案53册，建立用户反馈机制，及时告知用户供气调整计划，做好供气调整计划的应急处置，确保突发情况下迅速恢复供气，极大减少了对用户用气影响。

　　四川天新公司党支部不断深植“新气相”党建品牌，通过推进客户经理(气保姆)制与“新气相”党员志愿者工作的相融相促，提升客户服务水平，全力做好供气保障、安全管控、用户服务等重点工作，用心用情守护城市烟火气。(作者：刘丽萍、付柳)