四川川港重庆渝川公司多举措开展燃气服务满意度调查

　　为切实了解客户对燃气服务质量的满意程度、意见及建议，2024年，四川川港重庆渝川公司以“客户满意”为目标，开展满意度调查工作，定位服务短板，改进服务方向，积极推进公司服务质量水平提升。

　　确定调查内容。满意度调查通过采取随机抽样、现场发放调查表、电话沟通等方式，对涉及的开户服务、施工安装、通气点火、窗口服务、技术服务以及安全检查等方面进行调查，广泛收集客户意见，及时了解和掌握客户反映的问题，提出解决方案，落实整改措施。

　　加强调查深度。调查不同业态的客户，深入了解服务是否按约上门，服务过程中是否存在吃、拿、卡、要等行为，关注服务能力、服务态度、服务用语等情况，着重了解客户需求和建议，为进一步优化服务质量工作提供一手“民意资料”。

　　积极落实整改。将调查情况进行梳理，找准找实出现问题的环节和原因，迅速制定切实可行的整改措施，逐条逐项认真落实整改，并开展举一反三工作，切实从“服务意识、经营环境、服务效率、服务业务”等方面提升服务质量。

　　强化长效管理。进一步健全完善公司、分公司两级监管职责，持续加强日常管理，加强公示信息透明化，多样化，不断优化服务流程，增强服务监督。拓宽问题反映渠道，收取更多的建议及意见，持续改进，不断提升服务质量。

　　2024年，电话回访14703户，走访调查11306户，收到服务评价单26009份，客户满意度99.85%。下一步，公司将继续秉承“用户至上、服务第一”的理念，坚持“以客户需求”为关注焦点，改进服务、提升质量，着力为客户提供更加满意、更有品质的服务。(黄亚玲)