四川川港重庆渝川公司“三实施三提升”助推客户服务走深走实

　　今年以来，四川川港重庆渝川公司切实将“转观念 勇创新 强管理 创一流”主题教育活动与“我为群众办实事”相结合，积极构建用户全周期、全流程服务体系，通过把控源头数据、实施网格服务、快速响应回访三大举措，不断助推客户服务走深走实。

　　实施“异常数据”审核功能，提升数据精准度。抄表数据先由抄表员进行筛查比对，录入客户信息系统后，再利用客户信息系统大数据比对，形成气量异常清单，然后逐一对气量异常清单稽核，待所有数据核实无误后上量。还开展对气量同比、环比增加50%的用户进行数据审核，做全年用气趋势分析，对气量异常用户开展入户复核，确保推送气费账单准确无误，有效提升数据精准度。

　　实施“进圈入格”服务模式，提升客户体验感。通过联合社区网格化管理体系，对公司所辖424个小区，近4万户散户划分燃气网格单元，安排114名专业人员进入748个网格群，建立与用户的直接沟通渠道，以规范标准对外展示工作身份、工作电话、服务内容，统筹协调燃气事项处置，第一时间回应诉求、解决问题，有效提升客户体验感。

　　实施“快速响应”闭环管理，提升群众满意度。今年以来，群众通过公司客服热线、12315、12345等渠道反映问题以及各类网络平台的发帖，公司按照受理、处理、回复、回访流程及时电话沟通和上门核实，处置率100%，办结率99.67%，100%确保群众反映问题“有处置，有应答，有回访”全流程管理，有效提升群众满意度。(黄亚玲)