四川川港重庆渝川公司“四字工作法”提升抄表管理见实效

　　今年来，为提升城镇燃气抄表管理水平，保障用户合法权益，四川川港重庆渝川公司“四字工作法”开展抄表工作，促使客户服务质量和管理水平取得明显成效。

　　优化稽核机制，抄表质量监管突出“严”。在实行单月抄表工作基础上推行并优化抄表月度稽核报告工作机制，全面分析抄表和稽核过程中发现的各类问题并提出优化建议，进一步规范和指导抄表工作进行系统化管理，认真严格处理稽核发现问题，抄表率较上年提升18%，问题处置率达100%。

　　定期质量抽查，抄表服务考核突出“准”。建立健全考核奖惩机制，将抄表率、气量审核差错率、用户满意率等指标纳入抄表质量考核，对人工抄表出现错抄、漏抄，气量数据审核把关不严等情况进行通报，造成经济损失和用户投诉的，追责外包单位。

　　开展多级培训，员工业务技能突出“全”。今年以来，公司围绕抄表计量技术规范、收费政策法规、服务意识提升等方面内容，开展公司级、分公司级、班组级三级培训，进一步强化员工服务意识，规范服务行为，提升服务效能。截止5月底，组织开展培训13次，有效提升员工的业务水平和服务能力。

　　优化计费规则，惠民利民政策突出“实”。为进一步推动计费规则简单化、透明化，针对用户计费存在居民、非居用户提前进入渡峰期、采暖季天数未足量、气量跨计价周期需拆分等情况，按照“有利于用户”的原则，编制《采暖(渡峰)期用户计费规则调整方案》，对用户计量、计费功能进行优化，为公司提升优质服务水平打下坚实基础。(四川川港重庆渝川公司：黄亚玲)