支撑一线服务好客户

　　鼠为生肖首，春乃岁时先。2020年的春节却因一场突如其来的疫情，为这个春节添上一笔不一样的色彩。

　　1月27日，蚌埠这个美丽的淮畔城市吹响了战“疫”的哨声，在全市人民按照市政府的要求居家自行隔离的时刻，我可爱的小伙伴们为了保证全市各行各业的正常通信，为了给奋战在一线的医疗、公安及市政服务行业提供最有利的通信产品支持，在交通只能靠走的情况下，不畏严寒、不惧危险的奔走在抗“疫”一线。

　　突发的疫情在影响我们生活的同时，也严重影响了资金类业务的受理，按照以往的受理要求，将会有大部分的集团产品因费用无法及时缴入而影响使用。这个情况引起了部门领导的高度重视，部门领导亲自主持视频会议，要求我们后台支撑人员务必做好保障工作。接到命令后，我和区县的政企资金稽核人员立刻对现有流程进行梳理，简化受理步骤、压缩办理时间、减少纸质资料审批……尽全力去分担客户经理的工作，让他们在一线能更好的为客户服务。通过大家的努力，在领导的指导下，我们仅用三天时间就完成了资金类业务无纸化受理流程的穿越，实现了首个采用无纸化模式受理资金业务的地市，确保每一笔资金及时缴入系统的同时，对资金使用合规性的管控也进行了前置。

　　今早处理工作时抬头发现院子里的樱桃树开花了，春天悄悄的来了，相信这场疫情如冬日的积雪，尽快的消融。(胡妍)