真诚换真情 悦人亦悦己

　　曾经看到过一项关于银行客户方面的调查，在受访客户心中服务是排在第一位的，而有的银行往往更看重是产品。其实，各银行的产品差别并不大，对于客户来说服务质量的好坏就成为了他们选择银行的一个重要因素。

　　作为一个金融服务人员，要懂得放开心胸，懂得去欣赏每一位客户。我们每天迎来送往形形色色的客户，或是年轻充满活力的，或是热情开朗的，或是笑容可掬的，或是沉默寡言的......每个人都有自己的特点，每个人都有自己的故事。我们可以看到人生百态，或喜或悲，或欣赏或困惑，甚至还有愤怒和漠然。

　　我们要学会看相识人，虽说人不可只看表面，但是在无法深入去了解的客户的情况下，不妨就肤浅地只看表面吧。首先，要学会读懂每位客户的心情，根据其特点做好服务。对于貌似心情好、健谈的客户不妨多和他攀谈几句，以便寻找有价值的信息;对于看起来比较挑剔、匆忙的客户就打起十二分的精神迅速办理业务;对于面无表情、严肃、愁容满面的客户，可以尝试着使用温馨、缓和的语言缓解一下，使其感受我们真诚用心的优质服务，可以留住那些潜在的客户。

　　我们要学会见人三分笑，微笑是可以感染的，它有着无穷的魅力。真诚的微笑可以使业务“锦上添花”、可以安慰安抚客户、可以缓和气氛、可以拉近与客户关系、甚至可以挽救我们的小失误。我们要有不以物喜不以己悲的情怀，以真诚的服务换取客户的真情。

　　“服务”只是两个单调的汉字，而调色棒就在你我手中，不如给服务加点“料”，悦人亦悦己。(苗永峰)