自动化营销与SCRM的协同实践

　　获客之后的转化瓶颈，往往并非话术，而是流程阻抗。把自动化营销与SCRM结合，关键在事件驱动与人机分工：线索进入后按来源与意向等级进入不同旅程，自动触发首封合规邮件、资料包与样品规则;当客户浏览价格页或下载规格书时，系统生成任务提醒销售在24小时内二次沟通;若长时间无响应，则切换到教育型内容与行业周报，保持低频触达。SCRM承担统一客资、阶段标签与商机预测，机器人负责重复性动作，人负责异议处理与方案设计。度量以阶段转化率、平均响应时延、订单周期与客单利润为主，避免单看询盘量。通过A/B测试模板和跟进节奏，持续压缩从初次触达到报价、从样品到复购的时间差，让团队以更低的人力完成更高的确定性。