重庆气矿重庆综合服务站“四步法”打造和谐平安环境

　　今年以来，重庆气矿重庆综合服务站党委坚持“四步法”，不断推进信访工作提质增效，为迎接党的二十大胜利召开营造和谐平安环境。

　　自2022年1月成立以来，重庆综合服务站负责管理、处置包括有解8900人、离退休9393人、“五七”退休513人、家属与遗孀、老工伤、物业收费制度改革群体等共计2.5万余人的各类诉求或历史遗留问题。截至10月，共受理各类群体诉求150人/次，协调处理各级业务部门交办督办事项198人/次，协助属地社区联动机制5次。以疏导、稳控为主，最大程度实现了群体情感稳定。

　　拓宽渠道听民意。建立“主要领导重点抓、分管领导具体抓、多部门联动”工作机制，定期或不定期开展入户走访工作，充分听取民情民意。打造信访接待室，由专职人员负责接待来信来访，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。在七个服务窗口设立党员示范岗15个，采取站领导接访日、首问负责制和“院坝接单”措施，以稳控专班对影响面广、复杂程度较高的物业收费制度改革、有解人员诉求、“五七”退休人员、“金秋助学”和困难帮扶等问题，通过上门慰问、电话或约谈等方式劝导重点人员3起10人/次，消除可能以极端过激方式上访个案2起，主动担当坦然面对矛盾。

　　统一甄别细分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账。详细登记来访人员基本信息和诉求等信息，由党委书记牵头，定期召开分析研判会，运用集体智慧疏理近几年矿区业务典型问题解答方案，协调相关职能部门，耐心做好群众解释引导工作。多办务实之事，把对群体的关怀、帮助等大事办好、办实。落实重点时段摸排、节日走访、住院探望等，化解近百余人不同诉求。落实26名重点人员“包案”化解责任制，与永川、渝北、江北属地社区建立联动机制，开展下访重点人员100%，交心谈话23人/次，化解个案、群体上访苗头10起。

　　耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让有诉求的群体把“苦水”倒完，把诉求讲完。打造信访接待室，配齐相关设施设备，以拉家常、倾听、劝解等方式，当好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”、服务“监督员”。落实好退休社会化“协管”机制，与属地社区共同制订共建方案，以重大节日座谈、社区季度联谊、摄影展及文艺汇演等，主动融入社区、请缨担当疫情志愿者、担当社情调解员，厚植的石油文化底蕴溶化了尘封的情感更多地趋向稳定。

　　及时回访促实效。提升信访办理质效，采取电话、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。今年以来，回访中秋、国庆及“金秋助学”等困难帮扶对象2329人/次，办理有解体检认证699人、物业补贴发放1.7858万人、补充医疗报销1012人/次,完成医保资料收集400人/次约1.5万页票据的整理、申报，协调处理再就业纠纷65人/次，建立起了彼此信任纽带，满意率达90%以上。（罗忠敏）