四川川港重庆渝川公司再获重庆市燃气行业协会两项殊荣

　　3月27日，重庆市燃气行业协会分别授予四川川港重庆渝川公司南川营业大厅“文明服务示范窗口”和蔡家客户服务中心“文明服务窗口”称号。这是公司继江津营业大厅2020年荣获“文明服务示范窗口”后在市燃气行业中再获的殊荣。

　　“文明服务示范窗口”创建工作，是重庆市燃气行业协会根据国家政策、行业主管部门及重庆市政府、总工会的相关要求组织开展的活动，旨在持续深化“放管服”工作，深入推进重庆市燃气行业行风转变，进一步巩固、深化行业文明服务创建成果。

　　近年来，公司不断优化营商环境，抓住用户需求点，从硬件上升级，不断完善数字化系统，结合微信、支付宝等网络平台，完成收费、工单等六大系统的上线，实现合规化和统一化管理。加大投运互联网运营平台建设项目力度，在“微网厅”上实现自主申请启封通气、户内维修、改造勘察、安检预约等业务，真正实现用户足不出户办理燃气业务，同时推出燃气优选商城，满足用户个性化购物需求。针对老年群体用户缴费，在营业大厅配备便民箱、医药箱、饮水机等物品，增强用户体验感。

　　班组建设上，向兄弟单位学习交流，汲取优秀管理经验，深入开展“五型”班组创建提升工作，着力解决影响和制约班组管理中突出问题和薄弱环节，全面升级客服质量管理，推动班组建设提档升级。通过劳动竞赛、内部开展普通话微笑服务、晨会操比拼等活动，充分调动窗口服务人员工作热情，为用户提供优质、便利、温馨的服务，提升窗口服务水平。

　　服务质量方面，克服极端高温、拉闸限电、疫情频发等难题，及时积极解决用户“热、急、难”等问题。落实“首问负责制”，第一个受理用户咨询、建议、投诉的员工为第一责任人一站负责到底，柜台人员人人做到一口清答复，做到业务一次性告知，避免客户同一项业务多次往返。在营业窗口设置大堂引导员岗位，推行营业厅叫号和“一米线”服务，同时在每个窗口设置评分器，进行满意度打分，提升工作人员的工作质量和服务水平。

　　本次创建活动，重庆近30家燃气公司参与，经燃气协会初评、检查、评审，专家严格考评，最终公司两个服务窗口通过验收，荣获两项殊荣。（黄亚玲）