柠条塔矿业公司：“三举措”把村企矛盾化解在一线

　　“我家的水井断水了”“我家鱼塘漏水了”“我家的羊圈裂缝补偿问题什么时候能解决”……以往，在柠条塔矿业公司生态环保后勤中心，因煤炭开采引起的周边村民来访不断，村企矛盾成为了制约企业高质量发展的“绊脚石”。

　　如何把矛盾化解在第一线，避免村企矛盾扩大升级，提升村民对村企协调的满意度，该公司以高效创新协调为抓手，持续深入实施三项举措，形成了村企和谐的良好格局，构建出村企和谐一家亲的祥和氛围。

　　雷厉风行，不让问题等靠

　　“办法是想出来的，不是等出来的”。这是该公司生态环保后勤中心分管协调的副经理经常给下属们讲的一句话，面对群众的问题，他们一贯雷厉风行，从不拖沓。

　　在南翼某工作面开采过程中导致地表水位下降和水源断流，人蓄饮水和村民生活用水严重短缺。在接到村民反映后，该公司生态环保后勤中心立刻安排业务人员顶着似火骄阳连续走访调研，并紧急汇报公司领导协调沟通，用最短的时间搭建水池并从井下搭建引水管路，解决了村里人蓄饮水和生活用水问题。

　　用情感人，不让服务降温

　　人非草木，孰能无情。地企协调面对的是村庄群众，地企关系涉及群众的利益，所以尊重群众、关心群众、理解群众就显得尤为重要。该公司坚持以服务群众的态度去做工作，在与群众的接触中，像拉家常一样潜移默化地把政策讲出来，多站在群众的角度去沟通，使他们能逐渐理解和接受，这样既达到了协调的目的，同时也避免了一些不必要矛盾的产生。

　　有一次，三位村民面带愁容来到该公司生态环保后勤中心，他们看上去都是七八十岁高龄，原来他们的住房因采空区塌陷影响成为危房，长期在外租房居住，相关补偿也因种种原因至今未能落实，所以专门来求助解决。业务员了解到情况后，随即查阅旧资料核实原因，考虑到老人年事已高，他们组织村干部和镇领导入户座谈，通过多次上门沟通，耐心讲解相关补偿政策，最终取得了村民对企业依法依规办事的理解，接受了补偿方案，让这件拖了四年之久的陈年旧事得以解决。

　　超前谋划，不让工作乱阵

　　在企地协调工作中，引发矛盾最多的是采空区土地塌陷、地表附着物补偿问题，也是群众最敏感的话题。在具体工作中，该公司超前谋划、提早安排，尤其是针对塌陷区存在坟墓庙宇这些老百姓很有讲究的附着物，不能等工作面推采到或者快要推采到的时候才开始协调沟通。

　　在南翼工作面地表附着物补偿协调工作中，接到公司生产计划地表调查报告后，业务人员第一时间下访排查，深入农户，主动送政策上门，积极给村民宣传政策和标准，做到嘴勤、腿勤，通过行之有效的宣传思路，将一些复杂、生硬的工作程序变得新颖，消除了村民的抵触情绪，顺利协调并制定补偿或搬迁方案，使得一些疑难问题不化自解，让协调工作稳步推进。(柠条塔矿业公司生态环保后勤中心 高晓明)