个性化服务暖人心

　　2021年4月的一天，早上10点左右，柜面来了一位特殊的客户。客户一进门就主动告知服务顾问自己听力不好，说话声音需要很大。服务顾问马上将此特殊情况告知柜员。

　　柜员马上让客户到柜台，与客户沟通业务办理内容。客户拿出残疾证，又主动告知柜员自己听力有障碍，柜员于是通过word文档打字让客户看，来与客户交流。首先核实客户信息，客户看了以后很配合地逐项回答;又与客户核实所要办理的业务，因客户业务较为复杂，需要与多个部门沟通，柜员又通过文字，把业务具体流程以及所需时间告知客户，并告知客户需要耐心等待一下，客户看了以后表示理解。

　　最后经过长时间沟通确认，终于为客户办理完毕业务，客户对柜员的服务态度非常满意，离开的时候执意要对柜员提出表扬。

　　看似微不足道的举措，却是对不同的客户提供个性化的服务，最终获得客户对我们的连连称赞。