保障客户权益、平安伴你同行

　　在自媒体发达的现代社会，信息的传播速度越来越快，但信息的真实性和可靠性却无法把控，许多客户会受到网上所谓“专家”的引导，误解自身保险内容，因“不了解”而损害自身利益的选择。

　　近日，客户陈女士临柜要求退保，柜员询问其原因，陈女士告知前一段时间看视频，上面写的保险公司理赔不了、保单没有用、都是骗人的，自己又看了看保单条款，看不懂，觉得上面写的很虚假，持续缴费就是在一直亏钱，就想赶紧来退了。柜员听完客户的抱怨后，详细看了看保单，发现客户购买的是平安福产品，保障全面，涵盖了目前大部分基础保障内容，就认真询问客户您了解这份保险单是保什么的么，客户告知并不了解;柜员听后耐心的劝解陈女士，能否花费10分钟时间让我们讲解一下保障内容，您了解后还决定要退的话继续为您办理，陈女士表示可以。在经过详细的讲解和沟通后，陈女士惊讶的表示自己的保单还是有很大用处的，并询问两个月前因为意外花了300多是否可以报销，柜员表示如果您方便，我们联系服务人员今日为你线上办理，你可以现体验一下理赔服务;客户表示同意，添加了服务人员联系方式后离开柜面。

　　在后续的服务回访中，客户高兴的表示确实可以理赔，也相信了公司的保障产品和服务，十分感谢柜员的耐心讲解，如果不是了解到保障内容，退了的话就亏大了;认为平安公司的服务才是真实为了保障客户权益的服务。平安保险致力于金融消费者八项权益的推广和宣教，并将其融入日常工作中，切实维护消费者的各种权益，树正直之风、伴客户同行。