主动服务解烦忧，维护财产安全权

　　“想不到你们比我们自己还操心有没有收到钱啊，还是你们让人放心!”近日，一位来门店办理退保业务的王老太太不禁这样感慨道，门店工作人员的主动服务，赢得客户的信赖。

　　前几天，王老太太进到门店表示自己因为儿子装修房子需要经济支持，便想要办理退保业务。柜员小张第一时间了解客户临柜需求并从专业的角度出发，建议王老太太保留保障。听到王老太太的讲述后并考虑到其家庭情况，柜员小张也尊重王老太太的选择协助办理了名下保单的退保业务。在业务结束后也提醒退保金额的到账时间，王老太太满意离开。

　　柜员小张看到王老太太满头白发还一心为子女提供支持，便主动关注退保金额到账情况，帮助王老太太尽快收到退保金额。次日，柜员小张看到因银行卡限额问题导致转账失败的记录便主动与王老太太电话联系，并快速协助王老太太调整银行卡，使其放心。电话接通后王老太太惊讶地说：“没想到你还帮我留意钱有没有到账，太谢谢你了!这下我就放心了!”

　　主动服务不仅解决客户的担忧，更能收获客户的认可，希望未来平安的优质服务能带给更多的客户，从实际行动中维护金融消费者的合法权益。