保障知情权，平安人寿河南分公司守护老年客户权益

　　平安人寿河南分公司始终践行金融为民初心，通过构建适老化服务场景、完善消费者权益保护机制，切实维护老年群体的合法权益。近日，62岁的王先生前往经三路客服中心申请退保，柜员小张在业务受理中发现其持有的医疗险保障全面且不可逆，于是向客户耐心讲解，仔细讲解保单权益，同步向客户展示保障责任对比图，用真实案例说明退保将导致终身丧失续保资格的风险。

　　在沟通过程中，小张注意到王先生对保险条款存在认知误区，立即调整服务策略，采用"三问三答"沟通法：询问客户健康状况、保障需求、信息来源，针对客户提及的"低价网络渠道保险"，通过比对相关条款，现场进行验证，揭示该产品存在保障缺失、年龄误读等风险。同时向客户展示续保宽限期、重大疾病绿通服务等核心保障。

　　通过半小时的耐心讲解，小张帮助王先生完整理解了保险合同中的专业术语和保障逻辑。当客户得知退保后将失去既往症保障且无法重新投保时，立即终止了退保申请。临别时，小张贴心地指导其通过平安金管家APP的"适老模式"查看完整电子保单，切实保障了金融消费者的知情权。