专业服务显温度，用心守护解难题

　　近期，客户韩先生在平安人寿柜面办业务，发现缴费多件的保单竟然不见了。

　　炎炎夏日的下午，客户韩先生前往平安人寿心怡路柜面办理业务时，发现系统中少了一份缴费多年的保单。经柜员小王多次核实，缺少的保单实为韩先生于多年前购买的平安养老险的养老金领取产品，而非平安人寿的寿险产品。面对这一情况，柜员小王秉持专业、负责的态度，第一时间向韩先生清晰解释产品归属差异，并主动协助其通过平安养老险官方渠道完成养老金领取业务的线上办理。同时，柜员小王还细致梳理了韩先生名下其他寿险保单的权益内容，耐心解答疑问，并指导其使用平安金管家APP，以便韩先生后续办理业务。

　　韩先生对柜员小王高效、细致的服务表示认可，认为体现了平安人寿“以客户为中心”的服务理念。此次经历不仅帮助韩先生及时解决了实际问题，也进一步增强了其对保险权益的理解。