想客户所需，保障自主选择权

　　“原来保单还能这样灵活调整，真是太人性化了!”近日，前来门店办理退保业务的李先生，在柜面工作人员的暖心建议和优质服务下，不禁发出这样的感慨，也对工作人员充满了信赖。

　　前几日，李先生在家人陪伴下来到柜面，表明要办理退保。柜员小郑第一时间关切地了解客户需求，考虑到李先生是家庭经济支柱，便建议他保留保障以防范风险。李先生和家人坦言，近几年生意难做，身体状况也大不如前，所以想通过退保缓解压力。小郑本想尊重李先生的决定，但当听闻李先生以往因身体不适住过院，立刻提议他降低保单保额。如此一来，既能保留医疗险，方便后续申请理赔，又能减轻经济负担。听到保单有这样的调整方式，李先生的家人激动地询问：“真的可以这样吗?这样继续交费，以后住院申请理赔会不会受影响?”在得到小郑的肯定答复后，李先生随即办理了保单减保业务，还重新细致了解了保单保险责任，最终满意地离开。

　　解决客户的真实需求，是我们的责任与义务;把优质服务带给更多客户，是我们的使命。我们希望未来能赢得更多客户的信赖与认可，始终坚定地维护消费者的合法权益。