蚌埠移动立体化宣传实现宽带质量服务双提升

　　近日，安徽移动蚌埠分公司积极打造家庭宽带立体化宣传体系，通过网络优势宣传、网络质量找茬、群障短信推送、宽带质量有奖调查、添加用户微信等手段提升多场景触点感知，促进家庭宽带质量服务双提升。

　　利用自媒体，从网络优势、故障排除、装维小哥等角度，一周一主题滚动式宣传，提升移动宽带口碑。内部员工网络“找茬”，挖掘路由器、智能网关Wi-Fi弱覆盖、互联网电视等问题89件。针对大面积故障，提前发送短信，告知用户，累计推送短信16013条，宽带网络类投诉比下降3%。持续开展宽带质量有奖活动，发掘潜在不满意用户7645户，全量回访、上门补救、情感修复。装维人员添加用户微信15.9万户，扩大触点，加强用户情感维系。

　　8月份，蚌埠移动家宽上网质量满意度较上半年均值提升6.42，领先度提升5.94，装维服务满意度较上半年均值提升5.32，领先度提升5.84。(刘梅 夏艳)