工行滕州支行服务民生消费大力拓展商户收单业务

　　2021年，工行山东省枣庄市滕州支行认真贯彻落实上级行打造“第一个人金融银行”战略部署，积极履行服务民生消费大行责任担当，敏锐洞察市场机遇，准确定位客群，积极发展e支付商户，有效支持了快捷安全消费支付。截至2021年末，该行全年新增有效 e支付商户1895户，e支付商户模式发展成效显著。

　　网格化营销，促进规模增长。以各网点为中心，形成e支付活跃商户营销辐射区，通过走访周边大型商圈等商户聚集区，从源头上抓新客、从存量中提效益，稳步推进e支付活跃商户营销，不断提高收单交易额。以烟草零售商户云闪付APP“支付有礼”等活跃商户活动，提升重点商户的黏度。

　　抓分工协作，挖潜存量商户。远维团队与网点相互配合，根据上级行下发的商户清单，先由远维客服电话促活商户做铺垫，由各网点负责维护商户，通过上门走访等方式激活商户，了解客户在使用过程中的难题并及时为客户解决，优化客户体验感，做好存量商户服务工作。

　　借力合作人，强化协同营销。借力省行商户合伙人队伍持续推进专业市场拓展。认真贯彻省市行商户合伙人政策，第一时间与对服务商对接，充分解读各类收单产品的定价规则及利好政策，利用“智慧收单+云播报”的产品优势，预制二维码的便捷性，迅速占领商户收单市场。譬如，在鲁华物流农产品市场等目标市场，经过扫街式上门宣传讲解e支付的优势和产品卖点，扩大了影响力，为e支付商户稳定增长奠定了坚实基础。

　　培训与调度，加强工作推进。该行个人客户营销部组织网点主任、理财经理、客户经理多次培训，各网点利用班前班后会的时间专人辅导，确保人人了解营销内容，宣传话术、操作流程等方面内容。同时，将任务分解落实到每一个员工，正负激励政策相配合，每周通报营销进度，设立员工营销龙虎榜，形成了学、比、拼的良好氛围。（作者：苗永峰）