工行滕州支行实现国际业务工作长足进步

　　2021年，工行山东省枣庄市滕州支行始终认真履行服务经济发展的大行责任，主动通过优化外向经贸企业及民众的金融服务，采取有力措施加大国际业务结算及相关国际业务重点产品的服务营销力度，提升了国际业务市场服务竞争力，实现了国际业务工作的长足进步。截至2021年末，该行国际业务结算量完成15882万美元、结售汇完成8916万美元；跨境人民币实现20827万元；国际业务中间业务收入超额完成计划；保持了国际业务量当地同业领先。

　　积极抢抓市场。认真做好市场分析，细分存量客户、目标新客户和重点客户，“拉清单、抓高端”，明确目标，制定一户一策的营销方案，协同二级分行公司业务部，统筹资源，上门走访，加强联系，以工行差别化服务、产品和定价等优势，多方争揽，提升市场占比。同时，强化过程管理，按周上报客户拓展进度，定期召开总结会，分析业务拓展中遇到的问题，研究解决方案，稳固了一批优质客户，并争揽到部分新落地涉外企业客户，真正形成了国际业务竞争力。

　　大力维护客户。紧紧围绕现有的核心客户开展经常性地走访维护和营销，对辖内进出口贸易额居前的重点客户建立定期走访和联系制度,坚持特事特办、急事急办,高效运转,提高了重点客户的贡献份额。通过走访了解客户经营状况，结算和融资需求，关注客户在同业的业务规模和持有产品，从“优惠、便捷、创收”三个角度吸引客户。通过适时提供可以为客户争取的汇划费、结售汇点差等优惠政策打动客户。

　　加强产品优化。加大外汇资本项目、高附加值国际结算业务品种的推介力度，通过新业务、新产品的推广，提升重点产品开办率和业务量，扩大国际业务结算规模。通过网银结售汇、网银汇海运费，“单一窗口”足不出户办理跨境汇款等优势产品提高业务办理效率，减少客户往返网点时间，增强客户体验和黏性；通过远期结售汇、即远通等产品为客户锁定收益，创造收益。此外，跳出国际业务的局限，积极营销存款、电子银行、小企业贷款、人民币理财等业务，加大本外币联动工作力度。

　　强化培训服务。加强对国际业务人员的培养，通过开展定期专业培训，不断提高国际业务人员操作技能和营销技巧，以便为客户做好咨询服务工作，提升客户信任度。同时为重点客户量身定制个性化优质金融服务方案，满足客户多样化和个性化需求，提高营销成功率。先后跟踪做好重点客户的重点服务，确保了客户在工行业务的顺利办理和持续稳定。（作者：苗永峰）