陕煤龙华矿业公司高秀梅：始于热爱 忠于执着

　　高秀梅是孙家岔龙华矿业公司龙华府酒店的客房服务员，她每天的主要工作就是打扫客房卫生。工作时，她总是化着淡妆、面带微笑，以饱满的热情做好每次服务，从而获得了龙华府酒店2021年“服务明星”荣誉称号。

　　热爱本职工作 抓好业务学习

　　“服务是一门技能，更是一门学问。”高秀梅常说：“不怕水平低，就怕不学习，学习就是为了更好地工作。”

　　2021年底，酒店要求客房部全体员工熟练掌握“无尘铺床”这项新技能。刚开始，很多员工感觉不习惯不顺手，高秀梅却对这项新技能产生了浓厚的兴趣。她每天苦练铺床技能，铺床次数达到每天30多次，逐渐让她摸索出铺床技巧，在部门比赛中取得了3分15秒的好成绩。

　　不仅如此，每次酒店组织培训，高秀梅都是积极主动地去认真学习。2021年12月8号，龙华府酒店又导入“金管家”服务培训，为期两天一夜。当时，她正在休假伺候生病的老人，接到通知后，就把老人托付给妹妹，加入了学习阵营。学习结束后，她感言：“这次学习对我帮助特别大，在日常工作中，我们还要加大服务力度和学习力度。”

　　一心一意为顾客 真诚服务暖人心

　　“咱们忙点累点没啥，不能让客人等得着急，一切以客人为主。”在酒店住房高峰期，高秀梅总是争分夺秒地收拾房间，以便客人及时入住。

　　有一次，一位网络客人因为打扫房间时间延迟，在网上给了差评，高秀梅着急得一夜没睡好。第二天，主动给客人真诚道歉，重新为客人打扫了一遍房间，主动把客人的衣服洗干净并熨烫好。最终，客人被感动，主动撤销了差评。

　　高秀梅笑着说：“用一心一意的服务态度和良好的服务水平，总能打动每一位顾客。”

　　“我是来自山东的商务客人，每天早出晚归，贵店服务员每一次都会将我们的衣服免费清洗然后叠好。我们在世界各地出差，贵店这种细致入微的服务给我们留下了深刻的印象，下次还会入住贵酒店。”这是客人写给高秀梅的感谢信。

　　为了不耽误打扫房间，很多时候，高秀梅都是利用下班时间给客人洗衣服。2021年以来，高秀梅做了近千次优质服务，获得激励币3912张，收到客人书面表扬信9封，口头表扬15次。（王科）